打開門來做生意，五湖四海的人都接觸，有和善的，也有惡劣的。那么當你的干洗店遇到洗滌糾紛要如何處理？這值得干洗店經營者認真考慮、對待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店市場形成像，從而影響干洗店的營業額。為此在以下幾個方面值得干洗店在解決糾紛問題中引起重視。

　　1、選擇合適的談話場所

　　冷靜分析。對癥才能下藥，首先先分析顧客不滿意的原因是什么，從根源上解決問題。顧客的衣物出現問題，不管是誰的責任，他們一般表現為情緒比較激動，此時若能選擇適當的談話場所，既能起到仰制情緒的作用，又不會影響店內正常的營業秩序，這是我們首先考慮的問題。

　　2、確定人員

　　根據平時對顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不和、語言交流不當而導致糾紛解決失敗。溝通過程中一定要態度誠懇，迅速拿出解決方案。如果確定是己方原因造成顧客消費過程中對某個環節不滿意，一定要拿出絕對的誠意去解決這個事情，讓顧客感覺自身得到了重視。并采用合理有效的方案處理此事。

　　3、善于運用方法

　　在協商解決過程中，一般輕易不由店主出面，因為店主的出現和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想法進行修復”或“請有關專業部門支持”等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現金賠償形式，這既可能留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

　　4、態度明確

　　態度堅決，不惹事也不怕事。當有些顧客純粹故意找茬，嚴重影響店的聲譽跟生意時，要勇敢地拿起法律的武器，維護自己的合法權益。不能膽小怕事，息事寧人，這樣只會助長他們的氣焰

　　5、懂得總結

　　干洗店在與顧客的協商過程中，一般要注意不亂批評、指責本店和員工，如屬于干洗店的問題，要表示干洗店一定會總結、提高，還會對有關人員進行處罰。把糾紛當做是學習。無風不起浪，空穴不來風。糾紛平息之后，經營者應從中吸取教訓，總結導致糾紛發生的原因并及時處理。事后對事故原因進行分析總結，從中總結出經驗教訓，引以為戒。要盡量通過事故吸取經驗教訓，使員工的技能、管理躍上一個新臺階。