二十年來（華為1987年成立），我們在研發、市場、服務、供應、財經管理、監控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰略調整的方向呢？我們在經歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。

　　一堅持以為客戶服好務，作為我們一切工作的指導方針

　　二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品，如接入服務器、商業網、校園網……，因為那時客戶需要一些獨特的業務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么……，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在NGN的推介過程中，我們曾以自己的技術路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現在軟交換占世界市場40％，為世界第一。

　　公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創造價值的部門為多余部門，不能為客戶創造價值的流程為多余流程，不能為客戶創造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級領導在變革自己的流程與組織時，要區別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。

　　二為什么是以奮斗者為本

　　我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。

　　什么叫奮斗，為客戶創造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒……）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續發展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們人力資源政策也必須是這樣的。

　　以客戶為中心，以奮斗者為本是兩個矛盾的對立體，它就構成了企業的平衡。難以掌握的灰度，妥協，考驗所有的管理者。

　　三開放、妥協、灰度

　　開放、妥協、灰度是華為文化的精髓，也是一個領導者的風范。

　　一個不開放的文化，就不會努力地吸取別人的優點，逐漸就會被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭僵水。我們無論在產品開發上，還是銷售服務、供應管理、財務管理……，都要開放地吸引別人的好東西，不要故步自封，不要過多的強調自我。創新是站在別人的肩膀上前進的，同時像海綿一樣不斷吸取別人的優秀成果，而并非是封閉起來的“自主創新”。與中華文化齊名的，古羅馬、古巴比倫已經蕩然無存了。中華文化之所以活到今天，與其兼收并蓄的包容性是有關的。今天我們所說的中華文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，幾千年來已被人們不斷詮釋，早已近代化、現代化了。中華文化也是開放的文化，我們不能自己封閉它。向一切人學習，應該是華為文化的一個特色，華為開放就能永存，不開放就會曇花一現。

　　我們在前進的路上，隨著時間、空間的變化，必要的妥協是重要的。沒有寬容就沒有妥協；沒有妥協，就沒有灰度；不能依據不同的時間、空間，掌握一定的灰度，就難有合理審時度勢的正確決策。開放、妥協的關鍵是如何掌握好灰度。

　　四有效地提高管理效率，是企業的唯一出路

　　客戶的本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品。而這個世界又存在眾多競爭對手，我們質量不好，服務不好，就不討論了，必是死亡一條路。如果質量好、服務好、但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間，但不能持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進。在互聯網時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。因此企業間的競爭，說穿了是管理競爭。如果對方是持續不斷的管理進步，而我們不改進的話，就必定衰亡了。我們要想在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重復勞動；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環節；要嚴格地確定流程責任制，充分調動中下層必須承擔責任，在職權范圍內正確及時決策；把不能承擔責任，不敢承擔責任的干部，調整到操作崗位上去；把明哲保身或技能不足的干部從管理崗位上換下來；要去除論資排輩，把責任心、能力、品德以及人際溝通能力、團隊組織協調能力……，作為選拔干部的導向。

　　五鐵軍是打出來的，兵是愛出來的

　　古往今來凡能打仗的部隊，無一例外，都是長官愛惜士兵，不然就不會有士為知己者死。最近網上曲解了華為的“狼文化”、“床墊文化”。床墊不是文化，文化是可以傳承的，床墊只是一個睡午覺的工具，它不能傳承。其他公司睡午覺也許不用床墊，因此“床墊文化”沒有推廣的價值，也不一定需要批判。我們沒有提出過“狼文化”，我們最早提出的是一個“狼狽組織計劃”，是針對辦事處的組織建設的，是從狼與狽的生理行為歸納出來的。狼有敏銳的嗅覺，團隊合作的精神，以及不屈不撓的堅持。而狽非常聰明，因為個子小，前腿短，在進攻時是不能獨立作戰的，因而它跳躍時是抱緊狼的后部，一起跳躍。就像舵一樣的操控狼的進攻方向。狽很聰明，很有策劃能力，以及很細心，它就是市場的后方平臺，幫助做標書、網規、行政服務……。我們做市場一定要有方向感，這就是嗅覺；以及大家一起干，這就是狼群的團隊合作；要不屈不撓。不要一遇到困難就打退堂鼓，世界上的事情沒有這么容易，否則就會有千億個Cisco。狼與狽是對立統一的案例，單提“狼文化”，也許會曲解了狼狽的合作精神。而且不要一提這種合作精神，就理解為加班加點，拼大力，出苦命。那樣太笨，不聰明，怎么可以與狼狽相比。

　　我們的企業文化，絕不是讓各級干部又兇又惡，我們也不支持把這些人選拔進各級管理團隊。文化是給大家提供了一個精髓，提供了一個合作的向心力，提供了一種人際相處的價值觀，這種價值觀是需要人們心悅誠服。又兇又惡的人是能力不足的表現，是靠威嚴來撐住自己的軟弱，這種干部破壞了華為文化的形象，這種人不是真有本事，我們要及時更換。我們強調奮斗，并不是逼迫員工，員工只需要在法律的框架下，盡職盡責工作就行。我們是用選拔干部的標準，來牽引組織進步，達不到這種標準，甚至不愿達到這種標準的人可以做員工。他們是否可以持續在這個崗位的判別條件，是他們貢獻是否大于成本。

　　我們各級干部去組織員工實踐任務時，要以身作則，正人先正己。要關愛員工，關心他的能力成長，工作協調的困難，同時，也可以適當的關懷他的生活。你都對別人不好，別人憑什么為你賣力。員工也要理解公司的難處。

　　公司已經建立了良好的薪酬獎勵制度，建立了完善優厚的社保、醫保、意外傷害保，及各種有益于員工的文體活動，我們各級干部要不斷宣傳這些好的機制，并落實它。員工在不斷優化的制度環境中，應該有一種滿足感，不要期望無限制地去拔高它。

　　員工在網上發牢騷，要自我適度控制，牢騷太盛防腸斷，燒多了，社會對公司誤會了，就麻煩多了，公司被拖垮了，你再罵誰去。就業是雙方自由選擇的，不喜歡華為，還有許多好的公司，你都有選擇的機會。

　　六勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，是跨團隊的文化管理，要繼續發揚光大

　　我們是小公司時，提出了“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的口號，那時大多出于精神。而我們這時繼續強化這個口號的目的，是希望打破流程中的部門墻。

　　現在行政管理團隊的權力太大，而流程Owner的權力太小，致使一個一個部門墻，越積越厚。這樣無形中增加了較大的成本，使競爭力削弱。我們要用制度來保證這種精神傳承，要讓為全流程做出貢獻的人，按貢獻分享到成果。

　　團結起來、共同奮斗。這就是我們的目標。（任正非）

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