對(duì)星級(jí)酒店設(shè)計(jì)者來說，大堂可能是設(shè)計(jì)工作量最大，也是設(shè)計(jì)含金量最高的空間。這并不僅僅因?yàn)槠涿娣e大，而是因?yàn)樾羌?jí)酒店大堂里的精神和物質(zhì)需求都太多，設(shè)計(jì)的潛目標(biāo)也就會(huì)多。在星級(jí)酒店設(shè)計(jì)中，只依靠材料和裝飾語言來表達(dá)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師是沒有發(fā)展的，而這種錯(cuò)誤也最容易在設(shè)計(jì)大堂的時(shí)候發(fā)生。星級(jí)酒店設(shè)計(jì)師應(yīng)該是一種特定生活質(zhì)量和現(xiàn)代交際環(huán)境的創(chuàng)造者，從這個(gè)意義上說，設(shè)計(jì)者既要不斷積累大量的生活體驗(yàn)，又要懂得這類事情涉及到的所有設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在星級(jí)酒店大堂的設(shè)計(jì)中，功能細(xì)節(jié)之多尤其不能忽視。

　　星級(jí)酒店大堂裝修設(shè)計(jì)中的基本功能布局包括以下幾方面：

　　一、交通流程，包括：

　　1、客人步行出入口；

　　2、殘疾人出入口；

　　3、行李出入口；

　　4、團(tuán)隊(duì)會(huì)議客人獨(dú)立出入口；

　　5、通向星級(jí)酒店內(nèi)外花園、街市、緊鄰商業(yè)點(diǎn)、車站、地鐵、街橋或鄰近另一家星級(jí)酒店的各個(gè)必

　　要的出入口，以及相應(yīng)的臺(tái)階、坡道、雨篷和電動(dòng)滾梯；

　　6、通過店內(nèi)客用電梯廳和客房區(qū)域的流程；

　　7、從主入口和電梯廳直接通向前臺(tái)的流程必須寬闊、無障礙；

　　8、通向地下一層或二層“重要經(jīng)營區(qū)域”的樓梯或電動(dòng)滾梯；

　　9、通向大堂所有經(jīng)營、租賃、休息、服務(wù)、展示區(qū)域的流程；

　　10、服務(wù)、管理人員需要的各個(gè)必要的、盡可能隱蔽的出人口、樓梯和電梯；

　　11、可能與總體布局有關(guān)的貨物、設(shè)備、員工、布草、送餐與回收垃圾出運(yùn)流程，這些流程不能與客人流程交叉或兼用。

　　二、接待與服務(wù)功能

　　1、前臺(tái)

　　（1）前臺(tái)是大堂活動(dòng)的主要焦點(diǎn)，向客人提供咨詢、入住登記、離店結(jié)算、兌換外幣、轉(zhuǎn)達(dá)信息、貴重品保存等服務(wù)；

　　（2）前臺(tái)的電腦要可以隨時(shí)顯示客人全部資料，平均50一80間客房設(shè)立一部前臺(tái)電腦；

　　（3）前臺(tái)可以設(shè)置為柜式（站立式），也可以設(shè)置為桌臺(tái)式（坐式）。前臺(tái)兩端不宜完全封閉，應(yīng)有不少于一人出入的寬度或更寬敞的空間，便于前臺(tái)人員隨時(shí)為客人提供個(gè)性化服務(wù)；

　　（4）站式前臺(tái)的長度與星級(jí)酒店的類型、規(guī)模、客源定位和風(fēng)格均相關(guān)。通常每50一80間客房為一個(gè)單元，每個(gè)單元的寬度可以控制在1.8m；

　　（5）坐式前臺(tái)應(yīng)以辦理入住手續(xù)為主，同時(shí)必須另外配置一組站式的獨(dú)立結(jié)算柜臺(tái)；

　　（6）站立式前臺(tái)的高度分為客用書寫（1.05一l.l0m）、服務(wù)書寫（0.9m）和設(shè)備擺放3個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備擺放高度依據(jù)實(shí)際尺寸和用途分別設(shè)定。

　　（7）星級(jí)酒店電話總機(jī)室可以安排在前臺(tái)辦公室區(qū)域，更方便管理。

　　（8）貴重物品保險(xiǎn)室由前廳部人員管理，客人和工作人員分走2個(gè)入口，室內(nèi)分為可視而分隔的2部分，類似銀行的柜臺(tái)。客人入口應(yīng)盡量隱蔽，安全監(jiān)控錄像要安裝到位。

　　（9）前臺(tái)的類型分為風(fēng)格型和功能型兩種。“風(fēng)格型”也可以稱為“時(shí)尚型”，表現(xiàn)為對(duì)前臺(tái)整體設(shè)計(jì)特色和形式美感的追求，不搞主題，不求宏大，適用于三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)星級(jí)酒店。這種類型都具有完備合理的實(shí)用功能。“功能型”通常以保障實(shí)用為原則，設(shè)計(jì)手法、用材均簡潔、大方、成本低，只做少量裝飾。如果點(diǎn)綴巧妙得法，也會(huì)有出人意料的不俗效果，適用于中低星級(jí)星級(jí)酒店。另外，有一種“主題型”前臺(tái)的做法在我國曾經(jīng)比較流行過，通常以一組大型藝術(shù)作品作為前臺(tái)背景，點(diǎn)化出星級(jí)酒店的文化主體。但這種設(shè)計(jì)要特別注意避免過于強(qiáng)烈和具體的表現(xiàn)手法，反差要小，視覺感受要溫和，以免造成星級(jí)酒店大堂過于沉重的視覺負(fù)擔(dān)，造成客人心理上的不舒適感。

　　2、禮賓

　　（1）禮賓服務(wù)可以緊鄰接待前臺(tái)，也可以相對(duì)獨(dú)立，但位置必須設(shè)在首層客用電梯廳與星級(jí)酒店大門連接的流程中；

　　（2）禮賓臺(tái)要鄰近行李間和存放行李車的位置。行李間可以每間客房0.06——0.07㎡來設(shè)定。200間客房的星級(jí)酒店行李間大約需要10——15㎡的面積即可；

　　（3）禮賓臺(tái)不必太大，占地約6——10㎡，但需要安排電話，電腦（星級(jí)酒店聯(lián)網(wǎng)）和專用照明，300間客房以上的星級(jí)酒店禮賓臺(tái)最好有2部電話。

　　3、大堂經(jīng)理臺(tái)和客戶關(guān)系經(jīng)理臺(tái)

　　（1）這兩種職能的性質(zhì)略有區(qū)別，但工作方式基本相同，分為座式和移動(dòng)式兩種。座式單元的組合，通常包括配置不少于2部電話和電腦的桌臺(tái)、2把客人沙發(fā)椅、1把經(jīng)理值班沙發(fā)椅、塊型地毯、臺(tái)燈、綠化盆栽、背景藝術(shù)陳設(shè)品等，面積約為8一12㎡。座式大堂經(jīng)理臺(tái)的位置應(yīng)可以看到大門、前臺(tái)和客用電梯廳的出入口；

　　（2）座式大堂經(jīng)理區(qū)域是大堂的一個(gè)景點(diǎn)，其家具、燈具設(shè)計(jì)應(yīng)該不低于星級(jí)酒店內(nèi)高級(jí)豪華套房的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)格、尺度和式樣應(yīng)與大堂環(huán)境相協(xié)調(diào)；

　　（3）移動(dòng)式大堂值班經(jīng)理或客戶服務(wù)經(jīng)理可能需要1間不小于l0㎡的辦公室，作為處理事務(wù)時(shí)使用。

　　4、休息區(qū)

　　（1）休息區(qū)起到疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)大堂人流和點(diǎn)綴大堂情調(diào)的作用，通常與主流程分開或部分地分開，占用大堂面積的5％一8%；

　　（2）休息區(qū)是免費(fèi)使用的，但卻可以靠近大堂酒吧或其他商業(yè)經(jīng)營區(qū)域，起到引導(dǎo)客人消費(fèi)的作用；

　　（3）高質(zhì)量的家具、燈具、藝術(shù)品、陳設(shè)品和綠化盆栽相組配，可以使休息功能兼具觀賞功能，以贏得客人的好感。

　　5、公用電話

　　（1）公用電話包括磁卡電話和內(nèi)線直撥電話。分為敞開式和封閉式，通常設(shè)在大堂主流程之外較隱蔽和安靜的位置；

　　（2）每100間客房設(shè)1部公用電話，其中磁卡電話和內(nèi)線電話各占一半數(shù)量；

　　（3）封閉式電話間必須用透明玻璃門，留排風(fēng)口，電話間內(nèi)不設(shè)座位；

　　（4）電話磁卡可以在前臺(tái)出售。

　　6、公共衛(wèi)生間

　　（1）要包括殘疾人衛(wèi)生間和清潔工具儲(chǔ)存室；

　　（2）大堂公共衛(wèi)生間的裝修標(biāo)準(zhǔn)至少不低于豪華套房衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)，而且要有創(chuàng)意和個(gè)性化設(shè)計(jì)；

　　（3）公共衛(wèi)生間門不可直對(duì)大堂的中央空間，必須隱蔽。

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