物業(yè)

　　一個(gè)與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，

　　離開(kāi)它，我們的生活將變得混亂骯臟不堪。

　　然而說(shuō)到物業(yè)，有幾個(gè)人能清晰地說(shuō)出它的職責(zé)有哪些？

高樓林立的城市，人頭攢動(dòng)的街頭，我們依舊孤獨(dú)，只有那一方小小的空間真正屬于我們自己！

　　然而，這心靈的港灣，未必真的平靜……

　　以下為網(wǎng)友在本論壇對(duì)小區(qū)物業(yè)的投訴！看完深有體會(huì)：

　　網(wǎng)友@一品自己

　　歐洲城小區(qū)物業(yè)不作為，任由一樓業(yè)主任意擴(kuò)大門(mén)口花園范圍。

　　圖中后排業(yè)主嫌門(mén)口花園有點(diǎn)小，幾家商量把前排停車(chē)前方鋪上水泥路，這樣就把車(chē)位前移，為后面擴(kuò)大院子做準(zhǔn)備，如此隨意，物業(yè)不管不問(wèn)，那是不是意味著以后任何一家都可以按照自己的意愿，隨意擴(kuò)大門(mén)門(mén)后的小院范圍…這還是小區(qū)嗎？正值淮安文明城市建設(shè)審查期間，混亂，還怎么稱(chēng)得上文明。

　　網(wǎng)友@jumin40643275

　　萬(wàn)達(dá)二期小區(qū)內(nèi)停車(chē)要收費(fèi)，可是轉(zhuǎn)了半小時(shí)都沒(méi)有車(chē)位，管理嚴(yán)重混亂！

　　網(wǎng)友@xam3509

　　一條路上的兩個(gè)小區(qū)，論位置金都比國(guó)華好，論物業(yè)服務(wù)比國(guó)華好，論收費(fèi)卻沒(méi)國(guó)華高！國(guó)華御翠園收費(fèi)淮陰區(qū)最高1.3（包含代收費(fèi)）可是服務(wù)卻差的要命。

　　網(wǎng)友@和達(dá)雅苑

　　和達(dá)雅苑小區(qū)內(nèi)部有一條死水河，常年發(fā)出惡臭，嚴(yán)重影響居民正常生活，物業(yè)沒(méi)有人員處理，社區(qū)多次推脫。

　　網(wǎng)友@CathyC

　　中天華庭物業(yè)，誰(shuí)給你的權(quán)利停業(yè)主水電

　　之前在軒尼詩(shī)定個(gè)陽(yáng)臺(tái)，原本我說(shuō)物業(yè)規(guī)定的是灰色，工作人員說(shuō)一期有咖啡色，于是就定了咖啡色，送貨安裝的時(shí)候開(kāi)始是不給進(jìn)的，后來(lái)物業(yè)也給進(jìn)了，今天物業(yè)來(lái)說(shuō)必須換顏色，我說(shuō)一期也有，物業(yè)來(lái)了句，一期的時(shí)候我不在啊，搞笑了，你不在，一期就沒(méi)有物業(yè)了，然后就惡狠狠的留下一句話(huà)，不換就把水電停了，多簡(jiǎn)單的事

　　大概十分鐘后，水電就停了，我就想知道，物業(yè)法有規(guī)定，裝修期間，物業(yè)可以強(qiáng)制停水停電。

　　網(wǎng)友@淮安佳寶水族

　　劍強(qiáng)物業(yè)惡人先告狀，收物業(yè)費(fèi)不作為！

　　剛剛買(mǎi)房子的時(shí)候，年年都交物業(yè)費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)房屋漏水的時(shí)候，找物業(yè)，物業(yè)公司說(shuō)要申請(qǐng)，我也是醉了，外面下大雨，家里下小雨，夜里還要掃地上的水。每次來(lái)收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，我就把泡了的墻面和房頂指給收費(fèi)園看，就說(shuō)回去說(shuō)一下，然后就沒(méi)有結(jié)果了，年年如此，今年更神奇了，把我告了，還要違約金，這么多年了，問(wèn)題沒(méi)有解決，還惡人先告狀，希望有關(guān)部門(mén)管一管。

　　在本論壇中隨手一搜，一條條關(guān)于物業(yè)的種種投訴多不勝數(shù)，那么物業(yè)的職責(zé)到底包括哪些？小編為你解答：

　　（向上滑動(dòng)查看內(nèi)容）

（一）綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（2）每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施；

（3）白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；

（4）協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；

（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

（7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；

（8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9）每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)80％。

（10）建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

（四）保潔小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)以?xún)?nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：

（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

（2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專(zhuān)用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

（3）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物；

（4）對(duì)樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;

（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑；

（6）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)以?xún)?nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：

（1）相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專(zhuān)人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；

（2）維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車(chē)輛行駛通暢；

（3）看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等；

（4）夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門(mén)進(jìn)行處理。

（六）停車(chē)管理機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)（存車(chē)處）、位的管理

（1）有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案；

（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行；

（3）保證停車(chē)有序，24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；

（4）長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；

（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；

（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。

（九）電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

（1）主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話(huà)或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門(mén)的，均須開(kāi)啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；

（3）主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以?xún)?nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2）查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；

（3）裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén)；

（5）及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)三天。

你的生活中有沒(méi)有遇到物業(yè)問(wèn)題？

有沒(méi)有不想交費(fèi)的時(shí)候！

　　除了這些您還遇到了哪些與物業(yè)有關(guān)的或喜或悲或感動(dòng)或無(wú)奈的故事？

來(lái)，話(huà)筒交給你，下方留言處歡迎暢言！

新媒體編輯:周阿福

　　往期推薦：

　　1、喜大普奔！淮安人的養(yǎng)老金要漲了，從今年1月開(kāi)始補(bǔ)發(fā)！

　　2、淮網(wǎng)快訊：公交13路、27路、38路臨時(shí)調(diào)整通知|淮安市再添4個(gè)省級(jí)電子商務(wù)示范村|國(guó)家版《淮安摜蛋競(jìng)賽規(guī)則》 正式在淮發(fā)布

　　3、里運(yùn)河的水真就那么差嗎？這么多死魚(yú)

　　4、月薪3000，如何在淮安成功買(mǎi)房？

　　5、盜匪界的又一恥辱：笨賊搶完手機(jī)后因不認(rèn)識(shí)路沖進(jìn)了派出所

　　Hello，伙伴們

　　爆料 + 小編微信

　　成功爆料領(lǐng)紅包哦！

　　小編微信：huaiwangxiaobian

　　免責(zé)聲明：淮網(wǎng)微信是面向普通網(wǎng)友的新聞線(xiàn)索發(fā)布平臺(tái)，目的是為傳遞更多信息，網(wǎng)友發(fā)布爆料不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?日內(nèi)聯(lián)系小編。