作為一家擁有142年歷史和19萬(wàn)名員工的日本名門(mén)企業(yè)，東芝正面臨著一浪接一浪的危機(jī)，陷在警報(bào)長(zhǎng)鳴的困局里。

東芝股價(jià)周三(3月15日)早盤(pán)挫跌，而且東芝周二沒(méi)有提交審計(jì)后的第三季財(cái)報(bào)，還宣布擴(kuò)大對(duì)西屋問(wèn)題的調(diào)查，令外界普遍感到失望，東京證券交易所已自動(dòng)將東芝列入觀(guān)察名單。在2015年會(huì)計(jì)丑聞后，東芝歷時(shí)一年半仍未能消除對(duì)于其內(nèi)部管控的疑慮，交易所因而自動(dòng)將其列入觀(guān)察名單，此舉令東芝退市的風(fēng)險(xiǎn)增大。如果交易所對(duì)東芝周三提交的內(nèi)部控管報(bào)告不滿(mǎn)意，東芝可能會(huì)下市。

　　01

東芝困頓的11年

2006年花費(fèi)54億美元收購(gòu)核電技術(shù)企業(yè)西屋公司，可以說(shuō)是東芝如今巨額虧損、斷臂求生的導(dǎo)火索。

當(dāng)時(shí)東芝的如意算盤(pán)是押注核電事業(yè)、開(kāi)拓新能源。在并購(gòu)西屋后不久，東芝便通過(guò)出售東芝EMI、銀座東芝大廈、兩棟辦公樓，來(lái)保證足夠的資金用于日常經(jīng)營(yíng)。

這些資產(chǎn)出售在當(dāng)時(shí)被當(dāng)做是東芝對(duì)未來(lái)能源業(yè)的賭注，它所塑造的氛圍是東芝企圖縮短產(chǎn)業(yè)鏈并嘗試轉(zhuǎn)型的興奮與期待。

但2011年的福島核電站事故對(duì)東芝的轉(zhuǎn)型計(jì)劃造成了戲劇性的影響。福島核事故發(fā)生后，各國(guó)有關(guān)核電站的安全標(biāo)準(zhǔn)變得更為嚴(yán)格，導(dǎo)致大量核電站建設(shè)無(wú)法按原定計(jì)劃進(jìn)行，建設(shè)費(fèi)用呈膨脹趨勢(shì)。

但匪夷所思的是，東芝在2016年年底再次以2.29億美元并購(gòu)美國(guó)核電工程企業(yè)芝加哥橋梁鋼鐵公司，消息公布后，東芝兩天內(nèi)在證券市場(chǎng)上蒸發(fā)近50億美元。

▲ 2011年的福島核電站事故對(duì)東芝影響深刻

與此相伴的是，東芝從2015年就開(kāi)始陷入的會(huì)計(jì)丑聞陰霾，企業(yè)在業(yè)內(nèi)聲名一路走向下行。

據(jù)媒體報(bào)道，東芝聘請(qǐng)的獨(dú)立調(diào)查小組宣布，過(guò)去7年，公司接連三任CEO通過(guò)不正當(dāng)會(huì)計(jì)做法虛增利潤(rùn)逾10億美元，他們?cè)O(shè)定了不切實(shí)際的利潤(rùn)目標(biāo)，并要求下屬完成這些目標(biāo)。【制造業(yè)電商微信內(nèi)容不錯(cuò)，值得關(guān)註】

調(diào)查小組在報(bào)告中指出，東芝管理松散，在2008年全球金融危機(jī)之后，三名CEO都對(duì)管理人士施加壓力，要求實(shí)現(xiàn)高銷(xiāo)售目標(biāo)。這些打著“激發(fā)潛能迎接挑戰(zhàn)”的急功近利的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了員工的能力范圍，但對(duì)上級(jí)絕對(duì)服從的下屬們又無(wú)力反抗這些高壓指標(biāo)，只有在銷(xiāo)售成績(jī)上不斷造假。

知名財(cái)經(jīng)媒體人秦朔對(duì)日本企業(yè)如此評(píng)價(jià)：“在日本給人感受最深的是，太多的人認(rèn)為家族、企業(yè)、社團(tuán)、宗教等等，該是永遠(yuǎn)存續(xù)的團(tuán)體組織。為了這個(gè)團(tuán)體或者組織，很多時(shí)候日本人肯鞠躬盡瘁，不惜性命。”

而與西方價(jià)值觀(guān)里的責(zé)任與義務(wù)不同, “報(bào)恩”是日本文化的一大核心。對(duì)每一份“恩情”，都是一份必須償還的“債務(wù)”，也促使了員工絕對(duì)服從上司指令的文化常態(tài)。

　　02

從精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)到大幅裁員到百年危機(jī)

實(shí)際上，在財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)后，東芝集團(tuán)一直尋求精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)。直到去年年底，東芝的白色家電和電視部門(mén)的業(yè)務(wù)縮減已進(jìn)入最終調(diào)整階段。將通過(guò)自愿辭職等方式最多裁員約7000人。

在這約7000人的裁員中，大部分將來(lái)自東芝主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)級(jí)電器的家電業(yè)務(wù)部門(mén)，該部門(mén)在2014財(cái)年中的銷(xiāo)售額為1.1637萬(wàn)億日元，同比下降約10%，營(yíng)業(yè)損益為虧損1097億日元。

此外，東芝還想給位于東京負(fù)責(zé)生產(chǎn)電視機(jī)和個(gè)人電腦的工廠(chǎng)來(lái)一次“大瘦身”——為削減運(yùn)營(yíng)成本，該公司考慮完全停止開(kāi)發(fā)電視機(jī)產(chǎn)品。由于電視部門(mén)持續(xù)虧損，東芝已開(kāi)始討論停止自主研發(fā)。單價(jià)較高的4K電視業(yè)績(jī)依然良好，但低價(jià)商品的競(jìng)爭(zhēng)日趨激化，利潤(rùn)正在縮小。東芝將削減通過(guò)日本國(guó)內(nèi)家電連鎖店的銷(xiāo)售渠道，專(zhuān)注于向地方專(zhuān)賣(mài)店等供貨。

除了對(duì)公司生活方式業(yè)務(wù)裁員外，東芝還將對(duì)企業(yè)部門(mén)裁員1000人，芯片運(yùn)營(yíng)部門(mén)裁員2800人。

東芝大幅裁員的背后是東芝財(cái)務(wù)丑聞和家電業(yè)務(wù)的連年巨虧，更是日本傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)集體頹勢(shì)、日薄西山的映照。因?yàn)闃I(yè)績(jī)巨虧而制造財(cái)務(wù)丑聞，因?yàn)樨?cái)務(wù)丑聞而雪上加霜，東芝似乎已跌進(jìn)尷尬詭異的輪回。

　　03

日本轉(zhuǎn)型的遺留坑位

東芝的斷臂求生，實(shí)際也是對(duì)日本電子企業(yè)從B2C逐漸向B2B轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的迎合。

例如松下從家電擴(kuò)展至汽車(chē)電子、住宅能源、商務(wù)解決方案；佳能將轉(zhuǎn)向健康醫(yī)療、機(jī)器人、智能住宅、汽車(chē)、食品、水、空氣安全領(lǐng)域和教育產(chǎn)業(yè)；索尼復(fù)興電子業(yè)務(wù)的計(jì)劃遭遇挫折，電子領(lǐng)域今后將強(qiáng)化手機(jī)攝像頭等核心部件。

與此同時(shí)，在全球彩電、手機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)行業(yè)的排行榜上，日本企業(yè)已經(jīng)不再名列前茅。

韓國(guó)企業(yè)狂飆突進(jìn)，三星、LG是全球最大的彩電供應(yīng)商；中國(guó)企業(yè)也不斷追趕，格力、海爾已分別成為世界上最大的家用空調(diào)和冰箱冷柜供應(yīng)商，TCL、海信以及華為則在分別沖擊全球彩電和手機(jī)的前三強(qiáng)。

日本原有產(chǎn)業(yè)體系受到國(guó)內(nèi)老齡化和國(guó)外低成本的沖擊，在人們眼中“失去的二十年”，即日本經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期停滯的時(shí)間里，日本的創(chuàng)新方向發(fā)生了巨大變化。

面對(duì)困境，日本一些電子行業(yè)開(kāi)始“脫家電化”，向企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型；二是走高端家電路線(xiàn)；三是專(zhuān)注核心零部件的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)。日立、松下積極轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)V形反轉(zhuǎn)，而改革不力的東芝、夏普則深陷巨虧。

轉(zhuǎn)型成功者如日立制作放棄電視和電腦業(yè)務(wù)，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施等面向企業(yè)的業(yè)務(wù)，其2015年業(yè)績(jī)創(chuàng)下新高，高性能材料、通信業(yè)務(wù)成為主要利潤(rùn)來(lái)源；松下公司將裁員后多出的資金投入到汽車(chē)和住宅等成長(zhǎng)性領(lǐng)域，利潤(rùn)占到公司整體收益的50%；村田電子等日本零部件企業(yè)通過(guò)與美中韓等國(guó)廠(chǎng)商緊密合作、聯(lián)合創(chuàng)新而異軍突起。【制造業(yè)電商微信內(nèi)容不錯(cuò)，值得關(guān)註】

而東芝對(duì)核電業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略誤判——先后巨資收購(gòu)核電公司，導(dǎo)致研發(fā)投入不足、技術(shù)進(jìn)步受阻，并染指會(huì)計(jì)操縱，結(jié)果慘不忍睹。東芝前社長(zhǎng)室町坦承，因?yàn)樽呦蛄死嬷辽现髁x，結(jié)構(gòu)改革嚴(yán)重滯后。

去年8月，富士康斥資約37億美元，收購(gòu)了夏普公司2/3股權(quán)，并將盈利視為夏普的第一原則。幾天前，夏普公布2016年四季度財(cái)報(bào)，實(shí)現(xiàn)了42億日元的盈利，這也是夏普從2014年7月起第一次實(shí)現(xiàn)的季度盈利，如今富士康也瞄準(zhǔn)了東芝計(jì)劃出售的半導(dǎo)體芯片業(yè)務(wù)。

富士康的一系列海外資本收購(gòu)，表明了其進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決心。畢竟依托蘋(píng)果業(yè)務(wù)做代工，已不再是健康可持續(xù)的發(fā)展模式，缺乏自主品牌、缺乏核心科技、不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求等，都成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

東芝的沒(méi)落、富士康的逆勢(shì)擴(kuò)張，表明全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的重心正在快速?gòu)倪^(guò)去的“日韓”轉(zhuǎn)向“中韓”。但是中國(guó)企業(yè)到底如何把握這一時(shí)代變革的機(jī)會(huì)，卻要面臨不少的挑戰(zhàn)。

企業(yè)有興衰很正常！哪怕是動(dòng)輒就是百年歷史的日本本土企業(yè)，不充值，也遲早會(huì)被對(duì)手玩死。

　　同為家電企業(yè)他是大型家電第一品牌、營(yíng)業(yè)額率先突破2000億，海爾如何成為企業(yè)“創(chuàng)新教科書(shū)”？

　　本期《公司簡(jiǎn)史》專(zhuān)欄為大家介紹全球著名的家電跨國(guó)企業(yè)“海爾集團(tuán)”(Haier Group)。在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾成為中國(guó)第一個(gè)國(guó)際性品牌、全球大型家電第一品牌、中國(guó)家電行業(yè)首個(gè)全球營(yíng)業(yè)額突破2000億元人民幣的企業(yè)。張瑞敏的不斷創(chuàng)新也贏(yíng)得了全球管理界的高度評(píng)價(jià)。

　　“海爾”是世界白色家電第一品牌，冰箱、洗衣機(jī)的全球市場(chǎng)占有率在行業(yè)中均排名第一。1984年，張瑞敏接手瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠(chǎng)，并將其打造成大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)“海爾集團(tuán)”(Haier Group)。

怒砸冰箱，創(chuàng)立之初嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1949年，張瑞敏出生于青島市一個(gè)普通的工人家庭，父親是裁縫，母親是工人，張瑞敏是獨(dú)生子。張瑞敏的中學(xué)生活在青島一中度過(guò)，成績(jī)一直很優(yōu)異，1965年初中畢業(yè)。上高一時(shí)，文革開(kāi)始了，學(xué)校停課了好幾年。張瑞敏高中畢業(yè)后進(jìn)入了青島的一家加工五金用品的工廠(chǎng)當(dāng)工人。后來(lái)，他報(bào)考了夜大，白天上班晚上學(xué)習(xí)，持續(xù)了四年。通過(guò)不斷努力，張瑞敏逐步擔(dān)任了班組長(zhǎng)、車(chē)間主任、副廠(chǎng)長(zhǎng)。

　　1984年，張瑞敏擔(dān)任青島市家電公司副經(jīng)理，專(zhuān)管技術(shù)改造和引進(jìn)設(shè)備。當(dāng)時(shí)正值改革開(kāi)放初期，家電供不應(yīng)求，國(guó)內(nèi)數(shù)十家企業(yè)都從國(guó)外引進(jìn)了電冰箱生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備。張瑞敏親自到輕工部引進(jìn)項(xiàng)目，最終使青島電冰箱總廠(chǎng)和德國(guó)利勃海爾公司(Liebherr)簽約引進(jìn)了當(dāng)時(shí)亞洲第一條四星級(jí)電冰箱生產(chǎn)線(xiàn)。按照當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同，為體現(xiàn)合作，就把“琴島-利勃海爾”作為公司的商標(biāo)(琴島是青島的別稱(chēng))。

　　1984年底，張瑞敏臨危受命，接任已經(jīng)資不抵債、瀕臨倒閉的“集體所有制企業(yè)”青島電冰箱總廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)。當(dāng)年冰箱廠(chǎng)已經(jīng)虧損147萬(wàn)元，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，人心渙散。張瑞敏被迫從郊區(qū)農(nóng)民朋友那里借錢(qián)，付給工人一部分拖欠工資，讓職工們能把年過(guò)好。

　　上任后，張瑞敏分析了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)電冰箱市場(chǎng)品種繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，提出了“起步晚、起點(diǎn)高”的原則，制定了企業(yè)發(fā)展的“名牌戰(zhàn)略”。但是冰箱上市后，卻銷(xiāo)量不佳，因?yàn)橄M(fèi)者搞不清楚兩星、三星和四星冰箱的區(qū)別，而且“琴島-利勃海爾”價(jià)格比其他冰箱貴了很多。于是，張瑞敏帶著員工到商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)搞營(yíng)銷(xiāo)，向顧客展示冰箱制冷能力的區(qū)別，介紹四星級(jí)冰箱制冷能力對(duì)食品保鮮的好處，很快打開(kāi)了銷(xiāo)路。

　　1985年的夏天，張瑞敏從消費(fèi)者的一封信中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品存在的質(zhì)量隱患。于是派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！

　　張瑞敏說(shuō)，長(zhǎng)久以來(lái)，我們有一個(gè)荒唐的觀(guān)念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品，還有等外品。從今往后，我們的產(chǎn)品不再分等級(jí)了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。張瑞敏砸冰箱之后，一下把大家對(duì)于全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)提高起來(lái)，每個(gè)人必須把工作做到位。有不良就是不良品，沒(méi)有等級(jí)之分，目標(biāo)只有一個(gè)，就是沒(méi)有不良，最終達(dá)到“零缺陷”。

　　1986年，“琴島-利勃海爾”冰箱在北京、天津、沈陽(yáng)三大城市一炮打響，市場(chǎng)出現(xiàn)搶購(gòu)現(xiàn)象。正當(dāng)“琴島-利勃海爾”逐漸站穩(wěn)腳跟，并大力開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，上級(jí)要求冰箱國(guó)產(chǎn)化率必須達(dá)到一個(gè)百分比。張瑞敏想，如果真的按照這個(gè)做，我們的產(chǎn)品質(zhì)量就完了。所以，他沒(méi)有理會(huì)這個(gè)要求，冰箱當(dāng)時(shí)90%采用了國(guó)外的部件。雖然此舉受到了上級(jí)的批評(píng)，但事實(shí)證明，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多冰箱廠(chǎng)盲目追求國(guó)產(chǎn)化率，導(dǎo)致冰箱質(zhì)量很難保證。【制造業(yè)電商微信內(nèi)容不錯(cuò)，值得關(guān)註】

　　1988年，海爾獲得了中國(guó)電冰箱史上的第一枚國(guó)優(yōu)金牌。1989年，當(dāng)全國(guó)家電市場(chǎng)供大于求、紛紛降價(jià)時(shí)，海爾憑借高質(zhì)量贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格不僅不降還漲了12%，而且供不應(yīng)求。很快，海爾在國(guó)內(nèi)成為冰箱行業(yè)的龍頭企業(yè)，1991年入選首屆“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”。

創(chuàng)新管理方法，兼并擴(kuò)張

　　隨著企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好，青島電冰箱總廠(chǎng)又合并了青島電冰柜總廠(chǎng)和青島空調(diào)器總廠(chǎng)。1991年，企業(yè)名稱(chēng)改為“青島琴島海爾集團(tuán)公司”，產(chǎn)品商標(biāo)也同時(shí)改為“琴島海爾”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)名稱(chēng)與產(chǎn)品商標(biāo)的統(tǒng)一。隨著企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)步伐加快，1991年12月，企業(yè)名稱(chēng)改為“海爾集團(tuán)”。1993年，公司的商標(biāo)也改為“海爾Haier”。努力成為真正的國(guó)際化品牌。1994年，海爾集團(tuán)與德國(guó)利勃海爾公司結(jié)束了合作，已經(jīng)完全可以靠自身的能力發(fā)展壯大。

　　1992年2月，海爾在青島東部高科技開(kāi)發(fā)區(qū)征地800畝，建立了海爾工業(yè)園。1993年11月19日，海爾冰箱股票在上海證券交易所掛牌上市交易。1995年5月22日，海爾集團(tuán)東遷至剛落成的海爾工業(yè)園，拉開(kāi)了海爾二次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)世界名牌的序幕。

　　1995年，海爾集團(tuán)推出創(chuàng)新的“日清日高管理法”(Overall EveryControl and Clear，簡(jiǎn)稱(chēng)OEC 管理法)，即每人每天對(duì)每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，目的是“日事日畢，日清日高”。這一管理法也成為海爾創(chuàng)新的基石。

　　1990年代，國(guó)家政策鼓勵(lì)企業(yè)兼并重組。海爾以“激活休克魚(yú)”(休克魚(yú)，指硬件好但管理觀(guān)念差的企業(yè))思路先后兼并了國(guó)內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模擴(kuò)張方面，進(jìn)入了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。1995年，海爾接管了青島第二大家電企業(yè)紅星電器有限公司，隨后通過(guò)與意大利的梅洛尼家電公司(Merloni)組建合資企業(yè)，提高了紅星的洗衣機(jī)生產(chǎn)技術(shù)，使海爾集團(tuán)后來(lái)占據(jù)了中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)三分之一以上的份額。1997年，海爾還收購(gòu)了虧損嚴(yán)重的安徽合肥黃山電視機(jī)廠(chǎng)，并通過(guò)嚴(yán)格的管理，使該廠(chǎng)成為海爾的彩電生產(chǎn)基地。

　　1998年，海爾集團(tuán)的銷(xiāo)售總額達(dá)到23億美元，是1985年的5000 多倍。海爾的空調(diào)器、冷柜、電冰箱和洗衣機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)份額均高居榜首。海爾同時(shí)還生產(chǎn)彩電和其他各種小家電，如熱水器和微波爐等。海爾集團(tuán)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有50家下屬企業(yè)，員工超過(guò)兩萬(wàn)人。海爾利用建立高質(zhì)量的產(chǎn)品品牌不斷拓展產(chǎn)品線(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)令對(duì)手望塵莫及的增長(zhǎng)。

走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)國(guó)際名牌

　　與對(duì)手不同，海爾經(jīng)常未雨綢繆。1990年代末，海爾產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在中國(guó)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量非常好，張瑞敏卻開(kāi)始考慮走向強(qiáng)手如林的國(guó)際市場(chǎng)。為了更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，海爾提出了“本土化戰(zhàn)略”。海爾從1996年開(kāi)始在印度尼西亞、菲律賓、馬來(lái)西亞和伊朗建廠(chǎng)。1999年，在美國(guó)建立第一個(gè)集設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)“三位一體本土化”的海外海爾。

　　在國(guó)外設(shè)廠(chǎng)，有幾年時(shí)間海爾都在賠錢(qián)，開(kāi)設(shè)的貿(mào)易公司也面臨專(zhuān)利、反傾銷(xiāo)等各種問(wèn)題。但是，海爾堅(jiān)信對(duì)于一個(gè)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際化是將來(lái)必走的路，不管有多難必須走下去。漸漸的，海爾在美國(guó)擁有了近20%的小冰箱市場(chǎng)，海爾空調(diào)器也打入歐洲。不過(guò)，海爾最初在海外的成功，有一部分是因?yàn)槎鄶?shù)全球消費(fèi)者不知道它是一家中國(guó)企業(yè)。但是，海爾集團(tuán)在國(guó)際市場(chǎng)一直在扭轉(zhuǎn)中國(guó)家電產(chǎn)品都是劣質(zhì)的印象。

　　海爾開(kāi)發(fā)出能夠?qū)θ胧倚懈`者拍照的空調(diào)，還有面向美國(guó)市場(chǎng)有一層抽屜專(zhuān)門(mén)放比薩餅的冰箱。海爾在世界各地投資10個(gè)研發(fā)中心，讓該公司與中國(guó)其他制造商區(qū)別開(kāi)來(lái)。海爾專(zhuān)注于品牌塑造，而不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，在“物超所值”而非僅僅是低價(jià)這個(gè)賣(mài)點(diǎn)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。不久之后，30%的美國(guó)家庭都擁有了海爾產(chǎn)品。

　　2007年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1180億元人民幣，是1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的2萬(wàn)多倍。海爾集團(tuán)成為中國(guó)第一個(gè)國(guó)際性品牌。

　　2011年，海爾又將日本松下公司(Panasonic)旗下的三洋(SANYO)白電部門(mén)收購(gòu)，獲得了其AQUA品牌，這也是日本制造業(yè)巨頭首次出售主力業(yè)務(wù)給中國(guó)企業(yè)。海爾通過(guò)收購(gòu)三洋東南亞及日本共5個(gè)國(guó)家的白電家電業(yè)務(wù)，整合其優(yōu)質(zhì)資源，更好地為東南亞地區(qū)的用戶(hù)提供本地化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2012年，海爾還收購(gòu)了新西蘭著名的高端廚房電器生產(chǎn)商斐雪派克公司(Fisher & Paykel)。

　　在巴基斯坦，海爾根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩?hù)的使用習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品。針對(duì)巴基斯坦每個(gè)家庭平均人口6-7人，而且喜愛(ài)穿大袍子，海爾于2005年開(kāi)發(fā)了12KG能洗大袍子的洗衣機(jī)，讓用戶(hù)把全家人的衣服一次性洗滌。【制造業(yè)電商微信內(nèi)容不錯(cuò)，值得關(guān)註】

　　在歐洲，海爾深入洞察歐洲用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)研發(fā)了意式三門(mén)冰箱、一米寬法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱等一系列高端家電產(chǎn)品。海爾產(chǎn)品銷(xiāo)往歐洲30多個(gè)國(guó)家，進(jìn)入了KESA、Media Market、家樂(lè)福、Expert等主流渠道和其他零售店。

　　在印度，海爾從整機(jī)進(jìn)口時(shí)期的縫隙產(chǎn)品階段逐步進(jìn)化到本土生產(chǎn)為主，零水壓洗衣機(jī)和一分鐘制冷空調(diào)等多款產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到眾多用戶(hù)一致認(rèn)可。

　　2014年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)2007億元，成為中國(guó)家電行業(yè)首個(gè)突破2000億的企業(yè)。在海外，海爾2014年實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售額34億美元。海爾業(yè)務(wù)覆蓋俄羅斯、巴基斯坦、印度、哈薩克斯坦、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、沙特阿拉伯、埃及、南非、法國(guó)、意大利、荷蘭、英國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　2016年青島海爾以42.75億美元收購(gòu)全球最大的家用電器制造商之一的美國(guó)通用家電(GE Appliances)

張瑞敏的管理思路和海爾的商業(yè)模式

　　一直以來(lái)海爾的成功之處在于它“貼近市場(chǎng)、緊跟消費(fèi)者需求”。

　　作為海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官，張瑞敏全身心地投入到海爾管理當(dāng)中，并且追求卓越，開(kāi)創(chuàng)了“海爾文化”。這種文化促使海爾成了中國(guó)企業(yè)卓越管理、穩(wěn)定增長(zhǎng)的“標(biāo)桿”。海爾為中國(guó)商界建立了商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)建一個(gè)品牌，對(duì)它加以完善，使之獲得新生。

　　張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家，他以創(chuàng)新的管理理念為全球管理界探索輸出了符合時(shí)代特征的商業(yè)模式和經(jīng)典案例，創(chuàng)造了充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理法，到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈”管理，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“人單合一雙贏(yíng)模式 ”，張瑞敏的不斷創(chuàng)新贏(yíng)得了全球管理界的高度評(píng)價(jià)。“海爾文化激活休克魚(yú)”案例被寫(xiě)入美國(guó)哈佛商學(xué)院案例庫(kù)，張瑞敏也因此成為首位登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。

　　張瑞敏認(rèn)為，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。因?yàn)樗^成功的企業(yè)，只不過(guò)是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍。他以企業(yè)“組織設(shè)計(jì)師”的使命，引領(lǐng)海爾經(jīng)歷了五次發(fā)展戰(zhàn)略變革。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓他知道，企業(yè)失敗的原因大部分不是由于不可控制的外力，而是由于管理層的失誤。海爾的理念，永遠(yuǎn)要自以為非，而不要自以為是。

　　張瑞敏將自己崇拜的彼得-德魯克(Peter Drucker)的格言——企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住客戶(hù)——徹底消化并付諸實(shí)踐。張瑞敏非常欣賞德魯克的話(huà)“每一個(gè)人都是自己的CEO”。他常說(shuō)，作為一名CEO不是在于你能生產(chǎn)制造出多少產(chǎn)品，而是能制造出多少CEO。要打造一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)人都能發(fā)揮自己的價(jià)值。

　　2000年代末，海爾成為國(guó)美的第一大供應(yīng)商，占到國(guó)美全年銷(xiāo)售份額的一成以上。海爾在于國(guó)美的合作中，實(shí)現(xiàn)了“即需即供”。張瑞敏發(fā)現(xiàn)，以前大部分供應(yīng)商和國(guó)美的關(guān)系是供和銷(xiāo)的關(guān)系，你要什么樣的產(chǎn)品或者什么樣的價(jià)格，我就給你去銷(xiāo)售。而國(guó)美一般會(huì)對(duì)上游供應(yīng)商壓價(jià)，上游供應(yīng)商會(huì)覺(jué)得沒(méi)有任何利潤(rùn)，于是產(chǎn)生了矛盾。

　　而張瑞敏認(rèn)為，供應(yīng)商和銷(xiāo)售商之間不該是對(duì)立的，而應(yīng)該共同滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。所以，供應(yīng)商要去研究銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售，怎么樣才會(huì)銷(xiāo)售得更快，怎么樣提供用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，價(jià)格怎樣才是最適當(dāng)?shù)摹Ｓ谑牵柌辉偈前旬a(chǎn)品給了國(guó)美就算了，而是要和國(guó)美共同研究怎樣提供用戶(hù)最需要的產(chǎn)品。在這樣的前提下，海爾不再是一個(gè)月供一次貨，而是每天供貨，后來(lái)又實(shí)現(xiàn)了“即需即供”，什么時(shí)候有需要就供貨，這樣就不會(huì)給國(guó)美形成庫(kù)存，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)所供產(chǎn)品也是適銷(xiāo)對(duì)路的，也不會(huì)造成商家不停壓價(jià)，不停打價(jià)格戰(zhàn)的局面。

　　海爾后來(lái)將自己定位為“美好住居生活的服務(wù)商”。張瑞敏認(rèn)為，用戶(hù)需要的不是一個(gè)產(chǎn)品，是一個(gè)解決問(wèn)題的方案。比如，用戶(hù)搬了新居，海爾可以根據(jù)用戶(hù)新房的布局、預(yù)算、要求的檔次、布局風(fēng)格提出一個(gè)解決方案，什么樣的家電更好，把這些家電組合成一個(gè)方案提供給用戶(hù)。【制造業(yè)電商微信內(nèi)容不錯(cuò)，值得關(guān)註】

　　海爾還將組織結(jié)構(gòu)做了改變，變成倒三角的結(jié)構(gòu)：一線(xiàn)的員工直接面對(duì)市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)到了最下面，不再是發(fā)號(hào)施令的，而是在下面對(duì)員工、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理階層提供資源。這樣就以最快的速度去了解市場(chǎng)的需求，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

不斷轉(zhuǎn)型的海爾

　　海爾集團(tuán)擁有兩家分別在上海和香港上市的子公司——青島海爾(Qingdao Haier)與海爾電器(Haier Electronics)，并已成為被研究最多的中國(guó)企業(yè)之一。

　　根據(jù)世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布2016年全球大型家用電器調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家用電器2016年品牌零售量第八次蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球布局了十多個(gè)主流品牌：海爾、卡薩帝、日日順、GEA、AQUA、斐雪派克、統(tǒng)帥、DCS、MONOGRAM等，每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)定位，從不同領(lǐng)域持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)的最佳體驗(yàn)。

　　目前，海爾集團(tuán)已從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。海爾的商業(yè)模式主線(xiàn)一直是“人的價(jià)值第一”，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，員工從雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動(dòng)態(tài)合伙人。海爾聚焦五大平臺(tái)的創(chuàng)新：白電轉(zhuǎn)型平臺(tái)、投資孵化平臺(tái)、金融控股平臺(tái)、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和文化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。五大平臺(tái)為創(chuàng)客提供包括制造體系、物流體系、創(chuàng)投孵化體系、人力資本體系等一系列創(chuàng)業(yè)資源，讓創(chuàng)客在開(kāi)放的平臺(tái)上利用海爾的生態(tài)圈資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成長(zhǎng)。

　　截至2016年底，海爾平臺(tái)上已經(jīng)有15家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，有超過(guò)100個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億元，41個(gè)小微引入風(fēng)投，其中16個(gè)小微估值過(guò)億。海爾在模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中堅(jiān)持去中心化、去中介化、去“隔熱墻”，海爾的在冊(cè)員工比最高峰時(shí)減少了45%，但海爾平臺(tái)為全社會(huì)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)160萬(wàn)。

　　在張瑞敏看來(lái)，海爾32年的發(fā)展史，就是一部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新史，一部不斷被質(zhì)疑的歷史，更是一部自我顛覆和奮斗的歷史。如今，海爾又一次處在時(shí)代的巨變之中，正在為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而求索。

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