物業(yè)

　　一個與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，

　　離開它，我們的生活將變得混亂骯臟不堪。

　　然而說到物業(yè)，有幾個人能清晰地說出它的職責(zé)有哪些？

高樓林立的城市，人頭攢動的街頭，我們依舊孤獨，只有那一方小小的空間真正屬于我們自己！

　　然而，這心靈的港灣，未必真的平靜……

　　以下為網(wǎng)友在本論壇對小區(qū)物業(yè)的投訴！看完深有體會：

　　網(wǎng)友@一品自己

　　歐洲城小區(qū)物業(yè)不作為，任由一樓業(yè)主任意擴大門口花園范圍。

　　圖中后排業(yè)主嫌門口花園有點小，幾家商量把前排停車前方鋪上水泥路，這樣就把車位前移，為后面擴大院子做準(zhǔn)備，如此隨意，物業(yè)不管不問，那是不是意味著以后任何一家都可以按照自己的意愿，隨意擴大門門后的小院范圍…這還是小區(qū)嗎？正值淮安文明城市建設(shè)審查期間，混亂，還怎么稱得上文明。

　　網(wǎng)友@jumin40643275

　　萬達二期小區(qū)內(nèi)停車要收費，可是轉(zhuǎn)了半小時都沒有車位，管理嚴(yán)重混亂！

　　網(wǎng)友@xam3509

　　一條路上的兩個小區(qū)，論位置金都比國華好，論物業(yè)服務(wù)比國華好，論收費卻沒國華高！國華御翠園收費淮陰區(qū)最高1.3（包含代收費）可是服務(wù)卻差的要命。

　　網(wǎng)友@和達雅苑

　　和達雅苑小區(qū)內(nèi)部有一條死水河，常年發(fā)出惡臭，嚴(yán)重影響居民正常生活，物業(yè)沒有人員處理，社區(qū)多次推脫。

　　網(wǎng)友@CathyC

　　中天華庭物業(yè)，誰給你的權(quán)利停業(yè)主水電

　　之前在軒尼詩定個陽臺，原本我說物業(yè)規(guī)定的是灰色，工作人員說一期有咖啡色，于是就定了咖啡色，送貨安裝的時候開始是不給進的，后來物業(yè)也給進了，今天物業(yè)來說必須換顏色，我說一期也有，物業(yè)來了句，一期的時候我不在啊，搞笑了，你不在，一期就沒有物業(yè)了，然后就惡狠狠的留下一句話，不換就把水電停了，多簡單的事

　　大概十分鐘后，水電就停了，我就想知道，物業(yè)法有規(guī)定，裝修期間，物業(yè)可以強制停水停電。

　　網(wǎng)友@淮安佳寶水族

　　劍強物業(yè)惡人先告狀，收物業(yè)費不作為！

　　剛剛買房子的時候，年年都交物業(yè)費，當(dāng)發(fā)現(xiàn)房屋漏水的時候，找物業(yè)，物業(yè)公司說要申請，我也是醉了，外面下大雨，家里下小雨，夜里還要掃地上的水。每次來收物業(yè)費的時候，我就把泡了的墻面和房頂指給收費園看，就說回去說一下，然后就沒有結(jié)果了，年年如此，今年更神奇了，把我告了，還要違約金，這么多年了，問題沒有解決，還惡人先告狀，希望有關(guān)部門管一管。

　　在本論壇中隨手一搜，一條條關(guān)于物業(yè)的種種投訴多不勝數(shù)，那么物業(yè)的職責(zé)到底包括哪些？小編為你解答：

　　（向上滑動查看內(nèi)容）

（一）綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1）負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；

（2）每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；

（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；

（4）協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；

（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

（7）應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理；

（8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9）每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。

（10）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；

（4）負責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護。

（四）保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：

（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

（2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共秩序維護小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

（六）停車管理機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；

（4）長期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；

（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯養(yǎng)護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點至次日5點以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2）查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；

（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴(yán)重的報行政管理部門；

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

你的生活中有沒有遇到物業(yè)問題？

有沒有不想交費的時候！

　　除了這些您還遇到了哪些與物業(yè)有關(guān)的或喜或悲或感動或無奈的故事？

來，話筒交給你，下方留言處歡迎暢言！

新媒體編輯:周阿福

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