隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小區(qū)居民生活水平逐步提升，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平要求也越來越高。然而，原本應(yīng)該服務(wù)于廣大業(yè)主的物業(yè)公司并未能和他的“甲方”業(yè)主們——融洽相處。

雙方的角色定位和服務(wù)期望之間的差異導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)公司矛盾重重、甚至對(duì)簿公堂的情況頻頻顯著報(bào)端，早已屢見不鮮。因物業(yè)糾紛產(chǎn)生的投訴逐年上升，業(yè)主和物業(yè)之間矛盾重重。

“物業(yè)解決問題太慢” “小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善” “業(yè)主委員會(huì)履職不到位” “電梯廣告等公益性收支不公開”等……長(zhǎng)期以來，物業(yè)與業(yè)主雙方總是存在或多或少的矛盾糾紛，遺留問題堆積如山。

一方面是居民日益多樣的物業(yè)服務(wù)需求，另一方面是因物業(yè)企業(yè)逐利屬性導(dǎo)致的服務(wù)良莠不齊，如何平衡雙方矛盾？維護(hù)核心業(yè)主居民權(quán)益？

業(yè)主和物業(yè)糾紛

成為政府基層治理難題

“管理和服務(wù)一塌糊涂，小區(qū)治安問題頻發(fā)，就這樣還要漲物業(yè)費(fèi)？”臨近年底，家住成都市某小區(qū)的市民張小姐多了一樁煩心事：小區(qū)物業(yè)“自說自話要漲物業(yè)費(fèi)”，甚至使出停電梯卡等歪招來“要挾”業(yè)主，她和鄰居就跟物業(yè)公司“杠上了”。

物業(yè)服務(wù)事關(guān)基層治理大民生。物業(yè)與業(yè)主雙方交惡、以毒攻毒的惡性案例不勝枚舉，往往相互之間形成難以調(diào)和的死結(jié)，且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。這在一定程度上影響居民生活美滿度，拉低社會(huì)和諧度。

物業(yè)擔(dān)負(fù)著城市居民的安全保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等重要責(zé)任，關(guān)乎百姓好日子。然而，近年來物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾呈現(xiàn)易發(fā)、多發(fā)趨勢(shì)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題。

預(yù)收費(fèi)用與質(zhì)量問題

業(yè)主可能會(huì)感到不滿的是，在沒有享受到物業(yè)服務(wù)的情況下就被迫支付物業(yè)費(fèi)。

交房時(shí)看似專業(yè)的保安人員可能變成了態(tài)度不佳的老大爺。

業(yè)主委員會(huì)成立難

沒有充分利用小區(qū)業(yè)主資源，業(yè)主缺少家園主人公精神，業(yè)主委員會(huì)難以成立，不能較好維護(hù)自身利益。

服務(wù)態(tài)度的變化

如果業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)不滿意，有些物業(yè)公司不僅沒有提升服務(wù)質(zhì)量，反而態(tài)度變得更加惡劣。這種行為可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任感下降。

管理上的不公

業(yè)主可能會(huì)遇到回家難或停車難的情況，而這些問題可能與物業(yè)管理不當(dāng)有關(guān)。相比之下，一旦發(fā)生盜竊等安全事件，物業(yè)公司也百般推脫責(zé)任，業(yè)主晚歸時(shí)更會(huì)遭遇不友好的保安對(duì)待。

造成矛盾糾紛的原因最初往往并不復(fù)雜，但由于缺乏有效的調(diào)處機(jī)制和監(jiān)管平臺(tái)。雙方拖來拖去，日久積怨，互傷自傷，導(dǎo)致物業(yè)和業(yè)主“兩敗俱傷”。最后的結(jié)果就走進(jìn)了“死胡同”，業(yè)主和物業(yè)互懟雙輸。

解決這些矛盾的關(guān)鍵在于物業(yè)公司能夠認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的不足并加以改進(jìn)，同時(shí)業(yè)主也應(yīng)合理表達(dá)自己的需求和期望，共同尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案

可見構(gòu)建物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)的重要性，從根源做好抓手，保障業(yè)主權(quán)益，引導(dǎo)謀取“雙贏”之利，對(duì)和諧小區(qū)建設(shè)極為重要。

萬家美慧—智慧物業(yè)引領(lǐng)者

讓天下沒有難管的物業(yè)

解決這些矛盾的關(guān)鍵在于物業(yè)公司能夠認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的不足并加以改進(jìn)，同時(shí)業(yè)主也應(yīng)合理表達(dá)自己的需求和期望，共同尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案

調(diào)解組織真正發(fā)揮作用，其最關(guān)鍵是不斷完善平臺(tái)監(jiān)管及制度建設(shè)。從根源化解矛盾宜抓早抓小。依托監(jiān)管平臺(tái)從源頭做好物業(yè)監(jiān)管，讓業(yè)主保自身合法權(quán)益，是暢通社會(huì)治理的關(guān)鍵之舉。

萬家美慧新物業(yè)模式，秉持業(yè)主利益為核心，采納物業(yè)監(jiān)管作為實(shí)現(xiàn)途徑。此模式融合基層治理、紅色物業(yè)理念，強(qiáng)調(diào)公開透明，依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建城市級(jí)智慧物業(yè)平臺(tái)與社區(qū)生活平臺(tái)，致力于打造高效、便捷、智能的城市級(jí)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管運(yùn)營體系。

以業(yè)主為核心

平臺(tái)踐行政府部門“以人民為中心”的要求，實(shí)現(xiàn)以業(yè)主為中心的思路和理念。培養(yǎng)業(yè)主“主人翁家園意識(shí)”，倡導(dǎo)業(yè)主“當(dāng)家做主思想”，培養(yǎng)業(yè)主“關(guān)心家園事務(wù)習(xí)慣”。從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)自我管理，自我發(fā)展。

以條例為準(zhǔn)繩

平臺(tái)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》各項(xiàng)規(guī)定和內(nèi)容，按照物業(yè)服務(wù)全生命周期進(jìn)行設(shè)計(jì)，做到資金和服務(wù)全部公開透明化管理。

以物業(yè)為基礎(chǔ)

平臺(tái)的基礎(chǔ)是物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)和物業(yè)管理事物過程的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。只有做好了物業(yè)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)功能和數(shù)據(jù)，整體智慧物業(yè)平臺(tái)才有價(jià)值和意義。

以監(jiān)管為核心

行業(yè)的監(jiān)督管理是平臺(tái)的核心功能，把以前線下非標(biāo)準(zhǔn)化的東西通過平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的正規(guī)化、透明化、公開化。并在行業(yè)管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)基層治理和社區(qū)服務(wù)。

全域化物業(yè)管理

摒棄傳統(tǒng)的“以物業(yè)公司管物業(yè)項(xiàng)目”的行業(yè)管理思想，以“全域化”的思路和理念從全部物業(yè)項(xiàng)目的登記來管理轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)住宅小區(qū)、老舊小區(qū)、安置小區(qū)、商業(yè)樓宇、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)房屋等全部物業(yè)統(tǒng)計(jì)。

行政區(qū)劃系統(tǒng)架構(gòu)

新時(shí)期要求下實(shí)現(xiàn)黨委政府的基層治理和物業(yè)管理的要求。同時(shí)，平臺(tái)設(shè)計(jì)按照國家“五級(jí)行政區(qū)劃”進(jìn)行架構(gòu)，行業(yè)管理部門能輕松實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)項(xiàng)目及業(yè)態(tài)的自動(dòng)管理。

行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)管理

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)城市級(jí)物業(yè)各種形態(tài)和數(shù)量整體管理，也實(shí)現(xiàn)行業(yè)從業(yè)單位和從業(yè)人員大數(shù)據(jù)管理，真正實(shí)現(xiàn)城市級(jí)物業(yè)行業(yè)管理大數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)物業(yè)+智慧物聯(lián)

就目前行業(yè)平臺(tái)來看，傳統(tǒng)物業(yè)軟件主要實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的物業(yè)項(xiàng)目管理，缺乏智能智慧物聯(lián)銜接，而現(xiàn)代做智慧物聯(lián)的產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)軟件管理缺乏深入研究和落地，我公司從兩方面都深入進(jìn)行了研究和研發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)+智慧物聯(lián)。

小區(qū)是社會(huì)的基本單元，也是社會(huì)治理中服務(wù)群眾的“最后一公里”。物業(yè)矛盾糾紛因其具有群體性、復(fù)雜性、突發(fā)性等特征，調(diào)解處置難度大，唯有立足物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)抓苗頭、早化解，才能事半功倍。萬家美慧聯(lián)合社區(qū)和政府形成聯(lián)動(dòng)力，助力業(yè)主保障權(quán)益，矛盾化解不出小區(qū)，讓居民住得安心舒坦。