從淘寶網開始熱火起來開始，有十多年了吧，這個十多年來，社會經濟、商業環境發生了翻天覆地的變化，淘寶搶走了店鋪行業的大批客戶，現在這幾年，又是團購網，又是O2O，利用線上交易線下消費的方式，又來一次血淋淋的客戶轉移。

　　傳統經營和創新模式競爭那么厲害，街面上的店鋪眼看著一家家的倒閉，怎么辦？關門還是轉行，還是硬撐著？白酒、醫藥、母嬰、鮮花、服裝、生鮮，無論是哪一種行業，在這種情況下，都不能幸免。

　　當然，在這其中，也有許多連鎖企業已經采用了淘寶、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用線上線下也即是O2O的模式進行運作。但是經營效果往往不盡如人意，對企業的效益提升并沒有多大幫助。甚至由于開辟了新的銷售渠道，增加了不菲的成本，但是增加的效益連成本都無法開支，有句話非常形象：不做O2O等死，做O2O找死。

　　于是，有的企業老板就感覺這個O2O其實就是一個概念，就是一個噱頭，不能成為企業新的利潤增長點。

　　系統研發專家，博商云王老師依據她在美國、加拿大二十年的工作經驗，以及近些年對國內連鎖行業的深度研究，結合目前的互聯網、移動互聯網的發展情況，毫不猶豫的、負責任的得出結論：其實不是全渠道O2O不能做，而是你做的方式不對。

　　實體企業做全渠道/O2O，說說容易，做起來也容易，但是以下幾個問題不解決，甚至看起來這些問題不是大問題而把它們忽略了，那就很不容易成功。

　　鑰匙很小，但是沒有它打不開大門，有些問題貌似很小，但對于實體企業運營全渠道/O2O來說，那是決定生死存亡，成敗與否的關鍵。一句話，貌似很小的問題，其實才是真正的大問題。

　　首要問題：打通積分問題

　　我們先舉一個例子：上海的周女士，經常去一家母嬰專賣店購買尿不濕，購買送積分，積分可以沖抵5%的現金使用。后來得知，在網上也可以購買，于是周女士改成在網上直接訂購，相同產品價格一樣。但是有一次，周女士到店里購買的時候，告訴店家要將積分兌換成現金使用，營業員卻說，在網上購買的沒有統計積分，也就是不能兌換。

　　這個說法，讓周女士很不滿意，同樣都是你們的產品，價格也都一樣，為什么在網上買的就不能有積分呢，這不是不守誠信嗎？周女士和營業員理論了一番，但還是沒有解決問題。倒是好像顯得周女士有點小家子氣，為了一點點蠅頭小利，爭論不休。周女士也不爭論了。道理都是營業員說的對，但是周女士花錢買了個生氣覺得很是不值得。

　　周女士將能兌換的積分全部都兌換掉，自此以后再也不在這家店里買東西了。而且周女士平常抱著孩子在小區里玩，碰見熟悉的人，有時也會嘮叨幾句，這樣的話，至少影響了兩三家人。

　　商家不能統一兌換積分，理由是很充分的，但是再沖分，也不能讓客戶再來消費。僅僅因為這個積分問題，就不知讓多少客戶流失掉了。不做全渠道還好，做了全渠道，反倒把客戶趕跑了。你抱怨客戶不理解？那你只能在抱怨中漸漸倒閉。

　　各渠道不能融合，客戶積分無法疊加，客戶在A渠道消費過，再去B渠道不能享受積分優惠，客戶感到失望而失去忠誠度，這是必然結局。那怎么辦呢？打通積分，是當務之急！

　　問題很簡單，結果很嚴重，但是要想解決，也并不難。據博商云系統研發專家王老師介紹：博商云B9綜合全渠道管理系統，能將客戶在各個渠道消費的詳細數據統一記錄，客戶無論在哪個渠道消費，都可以享受積分服務。客戶感到十分完美的體驗，忠誠度就高，企業效益就有保障。

　　第二個問題：促銷創意問題

　　促銷重要不重要？以往早些年，促銷只是作為增加收益的一種補充手段，后來變成一個招引客戶的重要手段，現在恐怕變成了一些企業的主要生存手段。因為你不促銷，客戶就不來，就會虧損就會倒閉。促銷這事重要到如此地步了，不注意怎么可以呢？

　　只有進行花樣繁多的促銷活動，才能經常吸引不同訴求的客戶。要是總是老一套，就不會有吸引力。促銷主要是根據主銷產品、促銷商品、客戶消費數據、客戶基本信息等各種數據組合而來的，粗略估算，就能整合上百種，這是靠人工不可能操作的。而博商云B9綜合全渠道管理系統，整合了目前市場上幾乎所有的積分組合方式、換算方式，可以根據各種要素任意組合，可組合的類別數量沒有限制。

　　第三個問題：即時配送問題

　　生鮮、母嬰、鮮花蛋糕等行業運營O2O失敗，大部分就是這個即時配送的問題沒有解決好。由于倉庫管理、財務管理、績效管理、銷售管理、OA系統、呼叫中心，等各個工作環節，各自一套管理系統，在采購、下單、派單、配送過程中不能無縫對接，甚至使用人工操作，導致不能即時配送。然而，在某些行業操作O2O時，即時配送是個最關鍵的一環，如不能即時配送，項目就無法成功，如可以即時配送，項目就可以成功運作，差別就是成功與失敗的差別，你說這個問題重要不重要？

　　據博商云系統研發專家王老師介紹：博商云B9的綜合全渠道管理系統不僅具有傳統的強大的ERP管理功能，而且可以將所有工作模塊統一管理起來，將千頭萬緒，細碎繁雜的工作流程規范化操作，將下單、派單、倉儲分析、配送區域分析等這些工作統一在一個平臺上管理，互相關聯，統一運作，智能化分析，工作效率自然提升，配送問題就迎刃而解了。

　　通俗的說，就是可以在幾秒鐘之內，自動完成接單、派單的工作，智能化分析哪個店面離客戶最近，店面庫存情況，店面當時有沒有配送員，具體地理位置處于哪條街道與哪條街道的交叉口。要是靠人工操作，打電話，抄單，咨詢，查地圖，一個單子半小時，消耗時間和人力成本不說，恐怕時間久了，單子早飛了。

　　解決了上述問題，工作效率自然提升，即時配送問題就迎刃而解了。

　　第四個問題：庫存浪費問題

　　由于采用了多種渠道銷售，團購網、淘寶網、自建商城等，但是由于各個渠道獨立運營，所以就各自配備獨立的倉儲以及庫存數據。但是這樣就會造成庫存成本大量積壓，造成庫存風險，產品銷量提升不上去，產品就會滯銷，成為企業資產損耗。造成許多貨物過期，年頭到年尾，只是賺了一批過期的產品。等于白白燒錢。

　　然而，有了博商云B9綜合全渠道管理系統，可以統一管理所有銷售渠道，這樣就為倉庫的統一管理創造了先決條件，一座倉庫，一套倉庫數據，一個進銷存系統就可以解決所有渠道的問題。避免了倉儲風險，資金占壓的情況。

　　第五個問題：精準營銷問題：

　　海量信息的大范圍營銷模式，客戶都厭煩了，所以精準營銷是提升銷量的必要途徑。但是由于各渠道獨立運營，銷售數據不能統一管理，客戶信息也不統一，那么就會無法進行有選擇性的進行大數據精準營銷。精準營銷是最節約成本的，投入產出比要比大面積的營銷宣傳要大很多。

　　怎么辦呢？博商云B9的綜合全渠道管理系統通過對所有渠道的客戶數據的統一管理，建立起項目龐大的查詢系統，可以通過銷售額、購買日期、所購產品、客戶性別、客戶年齡、消費間隔等各種條件進行篩選客戶信息，為精準營銷提供數據。

　　第六個問題：銷售撞單問題

　　大家知道，撞單問題是企業管理不善的重要反應，由于客戶信息不統一，就會造成客戶信息重疊，發生撞單現象，左右互搏，會給企業形象帶來不良影響，客戶會怎么看？這不但嚴重影響企業效益的提升，而且造成員工之間，團隊之間矛盾重重，還談什么發展，利潤增值？

　　博商云B9綜合全渠道管理系統通過信息整合，建立龐大的客戶信息數據庫，可以統一管理，再也不會發生客戶撞單現象。可以錄入數據庫，進行統一的會員制積分管理，為將來的精準營銷，積分促銷提供了扎實的基礎。

　　除了以上六點，博商云系統研發專家王老師說：O2O運營過程中，還有配送安全問題、團購合作問題、團隊重復建設人力資源成本浪費等等問題，都是不得不關注的問題。如果您的企業在運營全渠道/O2O過程中出現了比較棘手的問題，隨時可以和博商云王老師聯系，共同探討、研究、解決全渠道O2O發展中的難題。