東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個(gè)集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報(bào)熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴等一站式綜合服務(wù)。

　　一、基本要求

　　（一）年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

　　（二）具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)社會(huì)，關(guān)心公益，樂(lè)于為東莞市民服務(wù)；

　　（三）具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng)；

　　（四）具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

　　（五）能講標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)話或粵語(yǔ)，會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先;

　　（六）熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

　　（七）有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　二、工作待遇

　　（一）試用期1—3個(gè)月。試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

　　（二）薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績(jī)效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬(wàn)—8萬(wàn)元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯?zhí)每商峁┯貌停枳再M(fèi);

　　（三）社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動(dòng)保障嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　（四）每月可享受生活補(bǔ)貼和話費(fèi)報(bào)銷,高溫季節(jié)享受高溫津貼、節(jié)假日享受各類節(jié)日慰問(wèn)金;免費(fèi)年度體檢;女員工每月享受女工勞保費(fèi)；員工生日享受公司提供價(jià)值100元的生日蛋糕；

　　（五）享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日和帶薪假期（婚假，產(chǎn)假，年假等）;

　　（六）采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

　　三、招聘崗位職責(zé)及要求

　　熱線咨詢員（多名）

　　1、職責(zé):

　　代表政府與群眾進(jìn)行溝通，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動(dòng)終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報(bào)、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，跟進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求的解決情況等；從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

　　2、要求

　　①年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

　　②具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)社會(huì)，關(guān)心公益，樂(lè)于為東莞市民服務(wù)；

　　③具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng)；

　　④具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

　　⑤能講標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)話或粵語(yǔ)，會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先;

　　⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

　　⑦有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　四、工作地點(diǎn)

　　東莞市南城鴻福電信局內(nèi)

　　五、報(bào)名方式

　　1、關(guān)注微信公眾號(hào)“東莞郵電人才”，可直接在公眾號(hào)上投遞簡(jiǎn)歷。

　　2、直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請(qǐng)注明“12345熱線咨詢員信息登記表（詳見附件）”；

　　3、如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打招聘咨詢電話：0769-22337205（羅小姐）；

　　4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。