物業

　　一個與我們日常生活息息相關的行業，

　　離開它，我們的生活將變得混亂骯臟不堪。

　　然而說到物業，有幾個人能清晰地說出它的職責有哪些？

高樓林立的城市，人頭攢動的街頭，我們依舊孤獨，只有那一方小小的空間真正屬于我們自己！

　　然而，這心靈的港灣，未必真的平靜……

　　以下為網友在本論壇對小區物業的投訴！看完深有體會：

　　網友@一品自己

　　歐洲城小區物業不作為，任由一樓業主任意擴大門口花園范圍。

　　圖中后排業主嫌門口花園有點小，幾家商量把前排停車前方鋪上水泥路，這樣就把車位前移，為后面擴大院子做準備，如此隨意，物業不管不問，那是不是意味著以后任何一家都可以按照自己的意愿，隨意擴大門門后的小院范圍…這還是小區嗎？正值淮安文明城市建設審查期間，混亂，還怎么稱得上文明。

　　網友@jumin40643275

　　萬達二期小區內停車要收費，可是轉了半小時都沒有車位，管理嚴重混亂！

　　網友@xam3509

　　一條路上的兩個小區，論位置金都比國華好，論物業服務比國華好，論收費卻沒國華高！國華御翠園收費淮陰區最高1.3（包含代收費）可是服務卻差的要命。

　　網友@和達雅苑

　　和達雅苑小區內部有一條死水河，常年發出惡臭，嚴重影響居民正常生活，物業沒有人員處理，社區多次推脫。

　　網友@CathyC

　　中天華庭物業，誰給你的權利停業主水電

　　之前在軒尼詩定個陽臺，原本我說物業規定的是灰色，工作人員說一期有咖啡色，于是就定了咖啡色，送貨安裝的時候開始是不給進的，后來物業也給進了，今天物業來說必須換顏色，我說一期也有，物業來了句，一期的時候我不在啊，搞笑了，你不在，一期就沒有物業了，然后就惡狠狠的留下一句話，不換就把水電停了，多簡單的事

　　大概十分鐘后，水電就停了，我就想知道，物業法有規定，裝修期間，物業可以強制停水停電。

　　網友@淮安佳寶水族

　　劍強物業惡人先告狀，收物業費不作為！

　　剛剛買房子的時候，年年都交物業費，當發現房屋漏水的時候，找物業，物業公司說要申請，我也是醉了，外面下大雨，家里下小雨，夜里還要掃地上的水。每次來收物業費的時候，我就把泡了的墻面和房頂指給收費園看，就說回去說一下，然后就沒有結果了，年年如此，今年更神奇了，把我告了，還要違約金，這么多年了，問題沒有解決，還惡人先告狀，希望有關部門管一管。

　　在本論壇中隨手一搜，一條條關于物業的種種投訴多不勝數，那么物業的職責到底包括哪些？小編為你解答：

　　（向上滑動查看內容）

（一）綜合管理小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理

（1）負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施；

（2）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施；

（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場；

（4）協助召開業主大會并配合其運作；

（5）管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全；

（6）與業主簽定物業服務合同等手續；公開服務標準、收費依據及標準;

（7）應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理；

（8）全體員工統一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9）每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80％。

（10）建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：

（1）樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標準》；

（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損；

（4）負責小區智能化設施的日常運行維護；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地按市園林局規定的《二級養護標準》養護。

（四）保潔小區規劃紅線以內，業主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括：

（1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（3）每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

（5）按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6）在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共秩序維護小區規劃紅線以內，業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

（六）停車管理機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設專人看管；有發生緊急情況預案；

（4）長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務等。

（七）消防管理公共區域消防設施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案；

（2）消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

（4）發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓供水養護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格；

（3）維修服務標準執行京房地修字[1998]第799號文件規定。

（4）發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯養護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工；有發生緊急情況時的處置預案；維修服務標準執行京房地修字[1998]第799號文件規定。

（4）一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

（十）裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務制度；

（2）查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項；

（3）裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛；

（4）業主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

你的生活中有沒有遇到物業問題？

有沒有不想交費的時候！

　　除了這些您還遇到了哪些與物業有關的或喜或悲或感動或無奈的故事？

來，話筒交給你，下方留言處歡迎暢言！

新媒體編輯:周阿福

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