隨著社會經濟的發展，小區居民生活水平逐步提升，對小區的物業管理服務水平要求也越來越高。然而，原本應該服務于廣大業主的物業公司并未能和他的“甲方”業主們——融洽相處。

雙方的角色定位和服務期望之間的差異導致業主和物業公司矛盾重重、甚至對簿公堂的情況頻頻顯著報端，早已屢見不鮮。因物業糾紛產生的投訴逐年上升，業主和物業之間矛盾重重。

“物業解決問題太慢” “小區基礎設施不完善” “業主委員會履職不到位” “電梯廣告等公益性收支不公開”等……長期以來，物業與業主雙方總是存在或多或少的矛盾糾紛，遺留問題堆積如山。

一方面是居民日益多樣的物業服務需求，另一方面是因物業企業逐利屬性導致的服務良莠不齊，如何平衡雙方矛盾？維護核心業主居民權益？

業主和物業糾紛

成為政府基層治理難題

“管理和服務一塌糊涂，小區治安問題頻發，就這樣還要漲物業費？”臨近年底，家住成都市某小區的市民張小姐多了一樁煩心事：小區物業“自說自話要漲物業費”，甚至使出停電梯卡等歪招來“要挾”業主，她和鄰居就跟物業公司“杠上了”。

物業服務事關基層治理大民生。物業與業主雙方交惡、以毒攻毒的惡性案例不勝枚舉，往往相互之間形成難以調和的死結，且呈現愈演愈烈之勢。這在一定程度上影響居民生活美滿度，拉低社會和諧度。

物業擔負著城市居民的安全保護、環境衛生、公共設施維護等重要責任，關乎百姓好日子。然而，近年來物業與業主之間的矛盾呈現易發、多發趨勢成為社會關注的熱點焦點問題。

預收費用與質量問題

業主可能會感到不滿的是，在沒有享受到物業服務的情況下就被迫支付物業費。

交房時看似專業的保安人員可能變成了態度不佳的老大爺。

業主委員會成立難

沒有充分利用小區業主資源，業主缺少家園主人公精神，業主委員會難以成立，不能較好維護自身利益。

服務態度的變化

如果業主對物業的服務不滿意，有些物業公司不僅沒有提升服務質量，反而態度變得更加惡劣。這種行為可能會導致業主對物業公司的信任感下降。

管理上的不公

業主可能會遇到回家難或停車難的情況，而這些問題可能與物業管理不當有關。相比之下，一旦發生盜竊等安全事件，物業公司也百般推脫責任，業主晚歸時更會遭遇不友好的保安對待。

造成矛盾糾紛的原因最初往往并不復雜，但由于缺乏有效的調處機制和監管平臺。雙方拖來拖去，日久積怨，互傷自傷，導致物業和業主“兩敗俱傷”。最后的結果就走進了“死胡同”，業主和物業互懟雙輸。

解決這些矛盾的關鍵在于物業公司能夠認識到自身服務的不足并加以改進，同時業主也應合理表達自己的需求和期望，共同尋求一個雙方都能接受的解決方案

可見構建物業監管平臺的重要性，從根源做好抓手，保障業主權益，引導謀取“雙贏”之利，對和諧小區建設極為重要。

萬家美慧—智慧物業引領者

讓天下沒有難管的物業

解決這些矛盾的關鍵在于物業公司能夠認識到自身服務的不足并加以改進，同時業主也應合理表達自己的需求和期望，共同尋求一個雙方都能接受的解決方案

調解組織真正發揮作用，其最關鍵是不斷完善平臺監管及制度建設。從根源化解矛盾宜抓早抓小。依托監管平臺從源頭做好物業監管，讓業主保自身合法權益，是暢通社會治理的關鍵之舉。

萬家美慧新物業模式，秉持業主利益為核心，采納物業監管作為實現途徑。此模式融合基層治理、紅色物業理念，強調公開透明，依托物聯網、互聯網、云計算、大數據、人工智能等先進技術，構建城市級智慧物業平臺與社區生活平臺，致力于打造高效、便捷、智能的城市級物業服務監管運營體系。

以業主為核心

平臺踐行政府部門“以人民為中心”的要求，實現以業主為中心的思路和理念。培養業主“主人翁家園意識”，倡導業主“當家做主思想”，培養業主“關心家園事務習慣”。從而實現小區自我管理，自我發展。

以條例為準繩

平臺嚴格按照《物業管理條例》各項規定和內容，按照物業服務全生命周期進行設計，做到資金和服務全部公開透明化管理。

以物業為基礎

平臺的基礎是物業項目基礎和物業管理事物過程的標準化、數字化、網絡化、智能化。只有做好了物業管理和服務的基礎功能和數據，整體智慧物業平臺才有價值和意義。

以監管為核心

行業的監督管理是平臺的核心功能，把以前線下非標準化的東西通過平臺標準化行業監督管理，實現整個行業的正規化、透明化、公開化。并在行業管理的基礎上實現基層治理和社區服務。

全域化物業管理

摒棄傳統的“以物業公司管物業項目”的行業管理思想，以“全域化”的思路和理念從全部物業項目的登記來管理轄區內的商業住宅小區、老舊小區、安置小區、商業樓宇、工業園區、城鎮房屋等全部物業統計。

行政區劃系統架構

新時期要求下實現黨委政府的基層治理和物業管理的要求。同時，平臺設計按照國家“五級行政區劃”進行架構，行業管理部門能輕松實現轄區內各類物業項目及業態的自動管理。

行業生態數據管理

平臺實現城市級物業各種形態和數量整體管理，也實現行業從業單位和從業人員大數據管理，真正實現城市級物業行業管理大數據。

傳統物業+智慧物聯

就目前行業平臺來看，傳統物業軟件主要實現物業公司的物業項目管理，缺乏智能智慧物聯銜接，而現代做智慧物聯的產品，對傳統物業軟件管理缺乏深入研究和落地，我公司從兩方面都深入進行了研究和研發，真正實現傳統物業+智慧物聯。

小區是社會的基本單元，也是社會治理中服務群眾的“最后一公里”。物業矛盾糾紛因其具有群體性、復雜性、突發性等特征，調解處置難度大，唯有立足物業監管平臺抓苗頭、早化解，才能事半功倍。萬家美慧聯合社區和政府形成聯動力，助力業主保障權益，矛盾化解不出小區，讓居民住得安心舒坦。