一直以來(lái)，家電產(chǎn)品作為家庭中最重要的內(nèi)容之一，為我們的生活帶來(lái)了無(wú)限的便利。同時(shí)，伴隨著消費(fèi)方式的不斷升級(jí)，產(chǎn)品內(nèi)涵也由最初的單一產(chǎn)品功能向多方向內(nèi)容延伸，消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇度也越來(lái)越廣泛和自由。然而，家電產(chǎn)品種類的日益繁多，一方面為家電市場(chǎng)增添無(wú)限活力，另一方面也容易給家電產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，其中家電維修頻現(xiàn)“貓膩”便是其中最為典型的內(nèi)容之一，而由此，用戶的“啞巴虧”也不知道吃了多少，叫苦不迭。

　　家電維修“貓膩”泛濫 問(wèn)題都有哪些？

　　現(xiàn)階段，市面中家電維修成了很多消費(fèi)者最為頭疼的問(wèn)題，多種問(wèn)題的出現(xiàn)讓消費(fèi)者對(duì)于家電維修產(chǎn)生了憂慮。有網(wǎng)友吐槽道：如今的家電買得起卻修不起。那么時(shí)下，家電維修到底存有哪些“貓膩”呢？

　　“貓膩”一：夏季維修旺季 “山寨”維修點(diǎn)乘虛而入

　　夏天到了，一些家用電器產(chǎn)品時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的產(chǎn)品問(wèn)題，夏季成為了家電維修高峰。據(jù)了解，由于一些品牌家電維修業(yè)務(wù)量激增，不少大型家電賣場(chǎng)或品牌商家的售后服務(wù)只能“選擇性接單”，如果過(guò)了保修期又不是在該賣場(chǎng)買的空調(diào)需要移機(jī)，一般要等很多天，或者直接告知消費(fèi)者不接單。就在這個(gè)空檔期，不少“山寨”維修點(diǎn)乘虛而入，給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩和損失。

　　案例：近日，家住康城果嶺的楊女士就是受“山寨”維修點(diǎn)所蒙騙者之一。她家里用了4年的冰箱壞了，為了方便，于是就在外面小廣告上找了一家 “品牌售后維修點(diǎn)”，結(jié)果對(duì)方收了300元，冰箱修好不到兩天又壞了。楊女士無(wú)奈打了很多電話給當(dāng)時(shí)的維修點(diǎn)，卻被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。

　　由此可見，在小廣告上或是網(wǎng)上搜索家電維修點(diǎn)的做法不可取，這些“山寨”維修點(diǎn)成為了家電維修的“貓膩”之一。

　　“貓膩”二：家電維修亂象頻發(fā) “上門費(fèi)”便是其中之一

　　在家電維修的過(guò)程中，“上門費(fèi)”成為了廣大消費(fèi)者最糾結(jié)的問(wèn)題之一。據(jù)悉，維修人員上門維修需花費(fèi)一定的時(shí)間精力甚至產(chǎn)生交通費(fèi)用，而維修公司不給這方面補(bǔ)貼，為免維修師傅“白跑一趟”，只得收取“上門費(fèi)”。

　　案例：家住建華區(qū)的吳女士深陷“上門費(fèi)”的糾結(jié)當(dāng)中。近日維修人員上門為吳女士家的太陽(yáng)能熱水器維修時(shí)，向其索要了50元的上門費(fèi)。據(jù)吳女士介紹，家中太陽(yáng)能熱水器壞了，讓維修人員上門換了一個(gè)新的傳感器。重點(diǎn)是在換完壞件之后，上門的維修師傅又路費(fèi)、辛苦費(fèi)等借口向吳女士索要50元錢的上門服務(wù)費(fèi)，對(duì)此吳女士有點(diǎn)懵。家電維修“上門費(fèi)”讓廣大的消費(fèi)者造成了心理不平衡，而由此品牌與消費(fèi)者之間的心理距離也將進(jìn)一步拉遠(yuǎn)。

　　“貓膩”三：維修費(fèi)用漫天要價(jià) 統(tǒng)一零件四種叫價(jià)

　　家電維修費(fèi)用也成為了廣大用戶叫苦不迭的地方，沒(méi)有統(tǒng)一的維修標(biāo)準(zhǔn)成為了行業(yè)發(fā)展的桎梏。零件費(fèi)用更是漫天要價(jià)，很多消費(fèi)者在維修的過(guò)程中都曾吃過(guò)類似的“啞巴虧”。 據(jù)業(yè)內(nèi)售后客服人員透露，電器零件確實(shí)有好壞之分，為了利潤(rùn)，一些維修店會(huì)在材料上偷梁換柱，或者以次充好，比如把國(guó)產(chǎn)零件說(shuō)是進(jìn)口零件，從而加倍要價(jià)。

　　案例：日前，家住石竹新花園的葉小姐報(bào)料稱，家中的空調(diào)維修遇上了漫天要價(jià)。“更換同一個(gè)零件，4家維修店的報(bào)價(jià)竟從200元到1300元不等！”葉小姐說(shuō)，一番討價(jià)還價(jià)后，她從中選了最便宜的。她疑惑道：“這是在蒙我們消費(fèi)者不懂行嗎？”

　　家電維修漫天要價(jià)已成為了行業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，這里面的水有多深，恐怕只有業(yè)內(nèi)人士了解，收多少錢，全靠師傅那張嘴！

　　“貓膩”四：蒙蔽消費(fèi)者 能多收錢多收錢

　　夏季空調(diào)產(chǎn)品容易產(chǎn)生維修問(wèn)題，而遇到客戶家銅管稍有彎曲，很多維修工往往會(huì)“好心”勸導(dǎo)：“必須整換，要不雪種會(huì)泄露。”而實(shí)際上，只需焊接或加裝部分銅管就可解決。消費(fèi)者對(duì)于這些問(wèn)題又難以進(jìn)行辨別，往往在不知情的狀況之下便吃了“啞巴虧”。

　　案例：家住觀音閣的李大姐家的熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，售后的維修師傅上門檢查一番，告訴李大姐：熱水器壞了，需要更換三個(gè)配件，花費(fèi)近300元。李大姐心生疑慮沒(méi)有同意，找來(lái)家住附近的家電維修師傅上門檢查一番，只是調(diào)了調(diào)控制閥，就把問(wèn)題給解決了。

　　可見，家電維修行業(yè)亂象叢生，維修人員也是能多“宰”人多“宰”人。而廣大的消費(fèi)者往往對(duì)此并不知情，一些心有疑慮的用戶可能“躲過(guò)一劫”，但大部分的用戶都曾在這方面“栽過(guò)跟頭”。

　　家電維修“貓膩”叢生 消費(fèi)者如何避免“掉坑”？

　　夏季到了，家電維修伴隨著氣溫的與日俱增也發(fā)展到了一個(gè)旺季階段，家電維修的高峰期逐步來(lái)臨。據(jù)了解，格力、海爾等家電品牌維修部門，均表示因?yàn)榻谙奶炜釤嵊侄嘤辏刻於加幸淮笈译姰a(chǎn)品因“中暑”、“受潮”預(yù)訂維修，其中以電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電腦等品類最多。

　　而伴隨著家電維修的旺季來(lái)臨，家電市場(chǎng)維修“貓膩”問(wèn)題也就越來(lái)越突出，正如上所說(shuō)的那些“貓膩”令廣大的用戶無(wú)比郁悶，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)生活中，家電維修貓膩不止于此，筆者在這里提到的還僅僅只是典型的問(wèn)題。那么到底如何避免這些“宰人”問(wèn)題的出現(xiàn)呢？

　　首先，用戶了解相關(guān)政策最為關(guān)鍵。按照《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限及投訴電話。

　　此外，上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒(méi)有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。以國(guó)美電器空調(diào)安裝服務(wù)為例，他們上門服務(wù)時(shí)，維修師傅都會(huì)攜帶一張空調(diào)安裝維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，諸如維修費(fèi)，根據(jù)空調(diào)規(guī)格，保養(yǎng)費(fèi)從40元至80元不等，檢修從50元至100元不等，材料費(fèi)也都一一列舉其中，讓消費(fèi)者一目了然。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在維修電器之前便由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)。

　　同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范家電維修市場(chǎng)，一方面需要企業(yè)自律，另一方面還需要執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，建議消費(fèi)者在選擇家電維修人員時(shí)，先通過(guò)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)官網(wǎng)查詢確認(rèn)維修人員的執(zhí)業(yè)資格，對(duì)維修費(fèi)用由疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行咨詢、投訴，以合適的方式維護(hù)自身權(quán)益。“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”也就是說(shuō)的這個(gè)道理，切記不要通過(guò)小廣告、網(wǎng)絡(luò)等途徑來(lái)尋找家電維修點(diǎn)，否則很容易“掉坑”里。

　　事實(shí)上，在這些非正規(guī)維修機(jī)構(gòu)維修后，消費(fèi)者一般情況下都很難索取正規(guī)票據(jù)，這就很可能導(dǎo)致日后維權(quán)艱難。對(duì)此，河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙建議大家一旦家用電器出現(xiàn)故障，最好選擇廠家指定或者授權(quán)的專業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。此外，不論是正規(guī)門店還是非廠家指定的或者授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)，都要先詢問(wèn)是否有上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，因?yàn)橄M(fèi)者有知情權(quán)，防止維修時(shí)被忽悠。消費(fèi)者接受維修服務(wù)后都要索要發(fā)票或收據(jù)。

　　智電網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

　　在家電維修市場(chǎng)中，很多消費(fèi)者由于不了解其中的“貓膩”問(wèn)題而吃了不少“啞巴虧”，事后反映過(guò)來(lái)又投訴無(wú)門，只能苦水含盡了往肚子里咽，下次家電維修還在不知不覺(jué)中被“坑”，這樣的現(xiàn)象也是比比皆是。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者多了解一些行業(yè)內(nèi)幕，多參考一些實(shí)際案例便能從自身經(jīng)歷中找到問(wèn)題的解決辦法，防患于未然。家電產(chǎn)品在我們的生活當(dāng)中處于相當(dāng)重要的地位，而家電故障想必也會(huì)為我們的生活帶來(lái)很多不便，如若提前了解一些行業(yè)內(nèi)幕，便能夠盡早解決問(wèn)題。

　　其實(shí)，家電維修行業(yè)亂象一直存在，伴隨著家電產(chǎn)品種類的豐富，該現(xiàn)象也逐漸形成了愈演愈烈態(tài)勢(shì)，令很多消費(fèi)者感到維修市場(chǎng)到了該“整治”的時(shí)候了，更權(quán)威的家電維修規(guī)范條例呼之欲出，同時(shí)也成為了廣大消費(fèi)者們的期待。

　　寫在最后：夏季，家電市場(chǎng)維修泛濫，廣大的消費(fèi)者們一定要保持高度警惕，擦亮眼睛來(lái)面對(duì)家電維修的狀況，切勿被“宰”。通過(guò)正規(guī)維修點(diǎn)維修，一旦發(fā)現(xiàn)“掉坑”里一定要及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，維權(quán)第一。“啞巴虧”看多了也就學(xué)“聰明”了，愿每個(gè)消費(fèi)者都“聰明”的很！

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