從淘寶網(wǎng)開始熱火起來開始，有十多年了吧，這個(gè)十多年來，社會經(jīng)濟(jì)、商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，淘寶搶走了店鋪行業(yè)的大批客戶，現(xiàn)在這幾年，又是團(tuán)購網(wǎng)，又是O2O，利用線上交易線下消費(fèi)的方式，又來一次血淋淋的客戶轉(zhuǎn)移。

　　傳統(tǒng)經(jīng)營和創(chuàng)新模式競爭那么厲害，街面上的店鋪眼看著一家家的倒閉，怎么辦？關(guān)門還是轉(zhuǎn)行，還是硬撐著？白酒、醫(yī)藥、母嬰、鮮花、服裝、生鮮，無論是哪一種行業(yè)，在這種情況下，都不能幸免。

　　當(dāng)然，在這其中，也有許多連鎖企業(yè)已經(jīng)采用了淘寶、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用線上線下也即是O2O的模式進(jìn)行運(yùn)作。但是經(jīng)營效果往往不盡如人意，對企業(yè)的效益提升并沒有多大幫助。甚至由于開辟了新的銷售渠道，增加了不菲的成本，但是增加的效益連成本都無法開支，有句話非常形象：不做O2O等死，做O2O找死。

　　于是，有的企業(yè)老板就感覺這個(gè)O2O其實(shí)就是一個(gè)概念，就是一個(gè)噱頭，不能成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。

　　系統(tǒng)研發(fā)專家，博商云王老師依據(jù)她在美國、加拿大二十年的工作經(jīng)驗(yàn)，以及近些年對國內(nèi)連鎖行業(yè)的深度研究，結(jié)合目前的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，毫不猶豫的、負(fù)責(zé)任的得出結(jié)論：其實(shí)不是全渠道O2O不能做，而是你做的方式不對。

　　實(shí)體企業(yè)做全渠道/O2O，說說容易，做起來也容易，但是以下幾個(gè)問題不解決，甚至看起來這些問題不是大問題而把它們忽略了，那就很不容易成功。

　　鑰匙很小，但是沒有它打不開大門，有些問題貌似很小，但對于實(shí)體企業(yè)運(yùn)營全渠道/O2O來說，那是決定生死存亡，成敗與否的關(guān)鍵。一句話，貌似很小的問題，其實(shí)才是真正的大問題。

　　首要問題：打通積分問題

　　我們先舉一個(gè)例子：上海的周女士，經(jīng)常去一家母嬰專賣店購買尿不濕，購買送積分，積分可以沖抵5%的現(xiàn)金使用。后來得知，在網(wǎng)上也可以購買，于是周女士改成在網(wǎng)上直接訂購，相同產(chǎn)品價(jià)格一樣。但是有一次，周女士到店里購買的時(shí)候，告訴店家要將積分兌換成現(xiàn)金使用，營業(yè)員卻說，在網(wǎng)上購買的沒有統(tǒng)計(jì)積分，也就是不能兌換。

　　這個(gè)說法，讓周女士很不滿意，同樣都是你們的產(chǎn)品，價(jià)格也都一樣，為什么在網(wǎng)上買的就不能有積分呢，這不是不守誠信嗎？周女士和營業(yè)員理論了一番，但還是沒有解決問題。倒是好像顯得周女士有點(diǎn)小家子氣，為了一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利，爭論不休。周女士也不爭論了。道理都是營業(yè)員說的對，但是周女士花錢買了個(gè)生氣覺得很是不值得。

　　周女士將能兌換的積分全部都兌換掉，自此以后再也不在這家店里買東西了。而且周女士平常抱著孩子在小區(qū)里玩，碰見熟悉的人，有時(shí)也會嘮叨幾句，這樣的話，至少影響了兩三家人。

　　商家不能統(tǒng)一兌換積分，理由是很充分的，但是再沖分，也不能讓客戶再來消費(fèi)。僅僅因?yàn)檫@個(gè)積分問題，就不知讓多少客戶流失掉了。不做全渠道還好，做了全渠道，反倒把客戶趕跑了。你抱怨客戶不理解？那你只能在抱怨中漸漸倒閉。

　　各渠道不能融合，客戶積分無法疊加，客戶在A渠道消費(fèi)過，再去B渠道不能享受積分優(yōu)惠，客戶感到失望而失去忠誠度，這是必然結(jié)局。那怎么辦呢？打通積分，是當(dāng)務(wù)之急！

　　問題很簡單，結(jié)果很嚴(yán)重，但是要想解決，也并不難。據(jù)博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師介紹：博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，能將客戶在各個(gè)渠道消費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄，客戶無論在哪個(gè)渠道消費(fèi)，都可以享受積分服務(wù)。客戶感到十分完美的體驗(yàn)，忠誠度就高，企業(yè)效益就有保障。

　　第二個(gè)問題：促銷創(chuàng)意問題

　　促銷重要不重要？以往早些年，促銷只是作為增加收益的一種補(bǔ)充手段，后來變成一個(gè)招引客戶的重要手段，現(xiàn)在恐怕變成了一些企業(yè)的主要生存手段。因?yàn)槟悴淮黉N，客戶就不來，就會虧損就會倒閉。促銷這事重要到如此地步了，不注意怎么可以呢？

　　只有進(jìn)行花樣繁多的促銷活動，才能經(jīng)常吸引不同訴求的客戶。要是總是老一套，就不會有吸引力。促銷主要是根據(jù)主銷產(chǎn)品、促銷商品、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶基本信息等各種數(shù)據(jù)組合而來的，粗略估算，就能整合上百種，這是靠人工不可能操作的。而博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，整合了目前市場上幾乎所有的積分組合方式、換算方式，可以根據(jù)各種要素任意組合，可組合的類別數(shù)量沒有限制。

　　第三個(gè)問題：即時(shí)配送問題

　　生鮮、母嬰、鮮花蛋糕等行業(yè)運(yùn)營O2O失敗，大部分就是這個(gè)即時(shí)配送的問題沒有解決好。由于倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理、銷售管理、OA系統(tǒng)、呼叫中心，等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，各自一套管理系統(tǒng)，在采購、下單、派單、配送過程中不能無縫對接，甚至使用人工操作，導(dǎo)致不能即時(shí)配送。然而，在某些行業(yè)操作O2O時(shí)，即時(shí)配送是個(gè)最關(guān)鍵的一環(huán)，如不能即時(shí)配送，項(xiàng)目就無法成功，如可以即時(shí)配送，項(xiàng)目就可以成功運(yùn)作，差別就是成功與失敗的差別，你說這個(gè)問題重要不重要？

　　據(jù)博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師介紹：博商云B9的綜合全渠道管理系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)的強(qiáng)大的ERP管理功能，而且可以將所有工作模塊統(tǒng)一管理起來，將千頭萬緒，細(xì)碎繁雜的工作流程規(guī)范化操作，將下單、派單、倉儲分析、配送區(qū)域分析等這些工作統(tǒng)一在一個(gè)平臺上管理，互相關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一運(yùn)作，智能化分析，工作效率自然提升，配送問題就迎刃而解了。

　　通俗的說，就是可以在幾秒鐘之內(nèi)，自動完成接單、派單的工作，智能化分析哪個(gè)店面離客戶最近，店面庫存情況，店面當(dāng)時(shí)有沒有配送員，具體地理位置處于哪條街道與哪條街道的交叉口。要是靠人工操作，打電話，抄單，咨詢，查地圖，一個(gè)單子半小時(shí)，消耗時(shí)間和人力成本不說，恐怕時(shí)間久了，單子早飛了。

　　解決了上述問題，工作效率自然提升，即時(shí)配送問題就迎刃而解了。

　　第四個(gè)問題：庫存浪費(fèi)問題

　　由于采用了多種渠道銷售，團(tuán)購網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、自建商城等，但是由于各個(gè)渠道獨(dú)立運(yùn)營，所以就各自配備獨(dú)立的倉儲以及庫存數(shù)據(jù)。但是這樣就會造成庫存成本大量積壓，造成庫存風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品銷量提升不上去，產(chǎn)品就會滯銷，成為企業(yè)資產(chǎn)損耗。造成許多貨物過期，年頭到年尾，只是賺了一批過期的產(chǎn)品。等于白白燒錢。

　　然而，有了博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理所有銷售渠道，這樣就為倉庫的統(tǒng)一管理創(chuàng)造了先決條件，一座倉庫，一套倉庫數(shù)據(jù)，一個(gè)進(jìn)銷存系統(tǒng)就可以解決所有渠道的問題。避免了倉儲風(fēng)險(xiǎn)，資金占壓的情況。

　　第五個(gè)問題：精準(zhǔn)營銷問題：

　　海量信息的大范圍營銷模式，客戶都厭煩了，所以精準(zhǔn)營銷是提升銷量的必要途徑。但是由于各渠道獨(dú)立運(yùn)營，銷售數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理，客戶信息也不統(tǒng)一，那么就會無法進(jìn)行有選擇性的進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷是最節(jié)約成本的，投入產(chǎn)出比要比大面積的營銷宣傳要大很多。

　　怎么辦呢？博商云B9的綜合全渠道管理系統(tǒng)通過對所有渠道的客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，建立起項(xiàng)目龐大的查詢系統(tǒng)，可以通過銷售額、購買日期、所購產(chǎn)品、客戶性別、客戶年齡、消費(fèi)間隔等各種條件進(jìn)行篩選客戶信息，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)。

　　第六個(gè)問題：銷售撞單問題

　　大家知道，撞單問題是企業(yè)管理不善的重要反應(yīng)，由于客戶信息不統(tǒng)一，就會造成客戶信息重疊，發(fā)生撞單現(xiàn)象，左右互搏，會給企業(yè)形象帶來不良影響，客戶會怎么看？這不但嚴(yán)重影響企業(yè)效益的提升，而且造成員工之間，團(tuán)隊(duì)之間矛盾重重，還談什么發(fā)展，利潤增值？

　　博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)通過信息整合，建立龐大的客戶信息數(shù)據(jù)庫，可以統(tǒng)一管理，再也不會發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象。可以錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)一的會員制積分管理，為將來的精準(zhǔn)營銷，積分促銷提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　除了以上六點(diǎn)，博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師說：O2O運(yùn)營過程中，還有配送安全問題、團(tuán)購合作問題、團(tuán)隊(duì)重復(fù)建設(shè)人力資源成本浪費(fèi)等等問題，都是不得不關(guān)注的問題。如果您的企業(yè)在運(yùn)營全渠道/O2O過程中出現(xiàn)了比較棘手的問題，隨時(shí)可以和博商云王老師聯(lián)系，共同探討、研究、解決全渠道O2O發(fā)展中的難題。