打開(kāi)門(mén)來(lái)做生意，五湖四海的人都接觸，有和善的，也有惡劣的。那么當(dāng)你的干洗店遇到洗滌糾紛要如何處理？這值得干洗店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真考慮、對(duì)待的問(wèn)題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店市場(chǎng)形成像，從而影響干洗店的營(yíng)業(yè)額。為此在以下幾個(gè)方面值得干洗店在解決糾紛問(wèn)題中引起重視。

　　1、選擇合適的談話(huà)場(chǎng)所

　　冷靜分析。對(duì)癥才能下藥，首先先分析顧客不滿(mǎn)意的原因是什么，從根源上解決問(wèn)題。顧客的衣物出現(xiàn)問(wèn)題，不管是誰(shuí)的責(zé)任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動(dòng)，此時(shí)若能選擇適當(dāng)?shù)恼勗?huà)場(chǎng)所，既能起到仰制情緒的作用，又不會(huì)影響店內(nèi)正常的營(yíng)業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問(wèn)題。

　　2、確定人員

　　根據(jù)平時(shí)對(duì)顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不和、語(yǔ)言交流不當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。溝通過(guò)程中一定要態(tài)度誠(chéng)懇，迅速拿出解決方案。如果確定是己方原因造成顧客消費(fèi)過(guò)程中對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意，一定要拿出絕對(duì)的誠(chéng)意去解決這個(gè)事情，讓顧客感覺(jué)自身得到了重視。并采用合理有效的方案處理此事。

　　3、善于運(yùn)用方法

　　在協(xié)商解決過(guò)程中，一般輕易不由店主出面，因?yàn)榈曛鞯某霈F(xiàn)和語(yǔ)言都極易將商談條件定格。對(duì)有疑問(wèn)或定不下來(lái)的事情，要善于用“我們?cè)傧敕ㄟM(jìn)行修復(fù)”或“請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)支持”等話(huà)語(yǔ)，爭(zhēng)取時(shí)間，用時(shí)間來(lái)降低對(duì)方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭(zhēng)取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可能留住顧客又可減少現(xiàn)金開(kāi)支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

　　4、態(tài)度明確

　　態(tài)度堅(jiān)決，不惹事也不怕事。當(dāng)有些顧客純粹故意找茬，嚴(yán)重影響店的聲譽(yù)跟生意時(shí)，要勇敢地拿起法律的武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。不能膽小怕事，息事寧人，這樣只會(huì)助長(zhǎng)他們的氣焰

　　5、懂得總結(jié)

　　干洗店在與顧客的協(xié)商過(guò)程中，一般要注意不亂批評(píng)、指責(zé)本店和員工，如屬于干洗店的問(wèn)題，要表示干洗店一定會(huì)總結(jié)、提高，還會(huì)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行處罰。把糾紛當(dāng)做是學(xué)習(xí)。無(wú)風(fēng)不起浪，空穴不來(lái)風(fēng)。糾紛平息之后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)導(dǎo)致糾紛發(fā)生的原因并及時(shí)處理。事后對(duì)事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。要盡量通過(guò)事故吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使員工的技能、管理躍上一個(gè)新臺(tái)階。