暢安路最東端有經適房和晉北兩個小區，這是近五年來相繼交付使用的小區，也是晉煤集團物業公司在后勤市場化改革進程中接受的兩個考驗和挑戰，也為最終的企業分離辦社會職能積蓄經驗和能力。

　　在此之前，物業公司管理的是晉煤集團駐地固有的小區，在固有的模式下運行，最大程度滿足用戶需求，贏得了用戶的信賴，立下了諸多口碑。2013年，經適房小區交付使用，又一批晉煤集團員工喬遷新居，物業公司服務的基數也發生很大的變化。變化更大的變化是，物業管理提前介入，對裝修過程進行監管，保障正常秩序。其實，在經適房小區配售前后，物業公司就參與或主導了全過程，見證了小區一天天的成型，一天天地變成優雅舒適生活區域。

提前介入監管

　　2011年12月6日，晉煤集團下發《關于經濟適用房剩余房源分配的通知》，限定申購經濟適用房的條件，優先考慮困難家庭，按申報家庭的人均可支配年收入由低向高進行配售。

　　為確保整個配售過程公開透明、公平公正，把好事辦好，把實事辦實，讓職工滿意，物業公司組織人員對員工家庭收入狀況進行摸底排查，有1056戶填報個人申請，經所在單位初審后上報555戶。在此基礎上，業務工作組依據相關規定進行嚴格認真的篩查復審，人力資源中心、保衛處、物業公司對申報職工的供養人口、收入、住房等情況實地核查復審，對有疑問的申購戶，則與當地政府、單位核實。2012年元月3日和2月24日先后兩次將符合條件的申購戶名單在媒體上公示，接受社會和職工家屬的監督，最終確定符合條件的申購戶。

　　2013年10月8日上午，國慶長假剛度完，經濟適用房小區前人頭攢動，熙熙攘攘。經過數年努力，小區樓盤建設終于塵埃落地，在這一天向業主辦理相關手續，交接鑰匙。為方便住戶的手續辦理，物業公司與銘基公司等相關單位，連同駐地金融企業現場辦公、流水作業，從房號查詢、合同簽訂、房款交付，到物業相關費用收繳等相應手續，爭取一步到位。此前，物業公司便對小區設備設施進行物業驗收，提出整改意見和建議，并與建設方銘基公司召開聯席會議，對可能發生的入住高潮進行分析預判，制定了相應的應對措施，為快速、便捷地處理隨時出現各種難以預測的問題，建立聯動機制，分別派出精干人員成立聯合管理辦公室，先行介入裝修管理，維持好裝修秩序。

　　裝修是最折騰人的事情，一家一戶裝修是小折騰，整個小區同時裝修無異于大折騰，場面壯觀。無數支裝修隊、裝修材料在此進出，每天車水馬龍，川流不息，夜里12點鐘依然不間斷。為防止電梯因使用頻率過高而出現故障，原計劃每個單元兩部電梯輪流間歇使用，但是，由于裝修材料蜂擁而至，在單元外排起長隊，占用交通道路，形成擁塞，不得已決定兩部電梯同時開放使用才稍有緩解。

　　雙休日，車輛出入更是頻繁，管理人員堅守崗位，對可能出現的問題及時處理解決，每天灰頭灰臉的，從頭到腳都是裝修的塵土。往往半夜里剛剛入夢，就接到告急電話，發生水管爆裂等緊急情況，馬上聯系相關單位協調搶修。除嚴格執行禁止散裝材料進出電梯的規定外，他們還急住戶所急，對隨時出現的問題想辦法及時解決，制作了許多輛四輪手推車，既方便裝修材料的運輸，大大提高了運輸效率，還減輕了工人的勞動強度，獲得了居民的點贊。

　　三個多月后，裝修的高潮順利度過，小區先后有78戶裝修完畢正式入住，夙愿得償，可喜可賀。楊師傅更是雙喜臨門，剛喬遷新居就忙著為兒子娶媳婦。楊家有喜，也是小區的喜事。得知此事，物業公司相關領導和小區管理辦人員來到楊師傅家進行慰問，向他道喜，并詢問有什么難處。婚禮當天，管理人員全面出動，對進出車輛合理疏導，保證楊家娶親通道的暢通，保障這一路段的衛生，營造婚慶的氣氛。12月21日，小區內鞭炮齊鳴，鑼鼓喧天，在平添洋洋喜氣的同時，也為管理辦數月的心血劃上濃重的感嘆號。

種好實驗田

　　2014年8月，晉北小區建成交付使用，有經適房小區接管經驗墊底，物業公司在此基礎上提前介入，從配售到裝修進行全面監管。與經適房小區管理相比，最大考驗是隨著后勤市場化的日程逼近，晉北小區被當作物業市場化試點進行服務和管理，這就把一個尖銳的問題擺在物業人面前。享受慣了企業優惠政策的業主對比其他老小區心理很不平衡，抵觸心理十分嚴重，稍有不妥就會構成矛盾。

　　2015年11月，正式接管在即，物業公司全員出動到晉北小區參加衛生大掃除，為即將開展的環衛工程立下標準。

　　晉北小區是晉煤集團與晉城市二級物業收費接軌的試點小區，20多棟樓2000多戶住戶，經過一年多的時間，大部分住戶已完成裝修入住，建筑垃圾和裝修垃圾雖經及時清理，在各個樓層依然形成很厚的積灰和垃圾，電梯內外貼滿裝修廣告，影響了小區的美觀。為發揚物業人的服務精神，該公司發動全體員工對所有樓棟、樓層進行大掃除，清潔程度以即將開展的環衛工作作為實際標準執行。

　　連續數日，全體員工自備清潔工具對所負責的樓層逐一清掃，扶梯、樓道、窗戶，甚至地腳線、通風口、消防箱都用抹布抹了又抹，由于灰層很厚，抹一遍不行，就抹兩遍三遍甚至五遍，直到干凈為止。尤其張貼的小廣告，掃除人員體會了城市牛皮癬的藥石難進，抹布不行用小鏟，小鏟不行用化學制劑，一個樓層一個樓層地一點點清理。掃除完后，由環衛工區派出的工作人員驗收，哪里不合格哪里重做。驗收人員說，這次打掃得怎么樣，以后環衛就打掃得怎么樣，這就是標準，也是物業服務能不能讓住戶滿意的基線。

　　晉北小區是目前晉煤集團最大的小區，也是晉煤集團實行收取物業費、向物業市場化、社會化改革的試點小區。小區服務和管理以業主需求為導向，在做好常規物業服務項目基礎上，不斷創新服務方式，完善服務管理功能，打破陳舊被動式服務模式，樹立客戶服務窗口形象，形成具有晉北特色的創新服務模式。小區管理機構分為客服部、環境部、安保部、工程部四個部門，實行網格化管理，各項工作“有法可依、有章可循”。

　　客服部是服務窗口和中樞，按職責不同分為信息崗、接待崗、區域管家3個崗位，實行輪換作業，將2070戶業主劃分為4個網格，人均管理160戶，負責核實業主基本信息、房屋裝修、驗收手續及其它事項手續的辦理，以及區域公共設施的巡檢、報事報修的回訪、填寫上交各類報表等其他臨時性工作任務，業主享受全天候、全方位、全過程的服務。環境部主要負責小區室內外公共區域、公共設備設施的衛生保潔、綠化及巡檢報修工作，執行6小時保潔制度，同時協助安保、客服做好公共秩序維護和客戶服務等工作。有一次，在巡視過程中，保潔員發現54號樓有家業主房門一天都沒關，便主動與業主聯系，并一直守候到業主回來。業主感動地說，有這樣的管家我們才放心。安保部主要負責轄區治安保衛、消防管理、門衛、車庫管理、交通安全、交通設施管理工作，協助做好住宅裝修巡查工作，配合相關部門處置各類糾紛。為保障用戶的生活安全，小區全面實行封閉式管理，實行晝夜巡邏制，逐人、逐地、逐時段明確巡邏責任人員和主要措施。工程部負責轄區內業主及公共區域的水電、電梯、樓頂風機、箱變等諸多公共設備設施的巡檢維護工作。

　　四個部門相互溝通、相互配合，實行閉合式循環，為業主提供“一站式”管家生活服務模式，通過搭建管家服務平臺，讓業主不出小區即能解決生活息息相關的問題，更好地工作或享受生活。

　　隨著晉煤集團出臺《關于進一步深化企業改革的總體方案》，企業“辦社會”剝離的最后期限也日益臨近，物業公司又將面對挑戰。常說，機遇與挑戰并存，那么，在這場前所未有的改革中，物業公司又將交出一份怎樣的答卷，做出怎樣的成績，讓人拭目以待。