從淘寶網(wǎng)開(kāi)始熱火起來(lái)開(kāi)始，有十多年了吧，這個(gè)十多年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，淘寶搶走了店鋪行業(yè)的大批客戶，現(xiàn)在這幾年，又是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，又是O2O，利用線上交易線下消費(fèi)的方式，又來(lái)一次血淋淋的客戶轉(zhuǎn)移。

　　傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新模式競(jìng)爭(zhēng)那么厲害，街面上的店鋪眼看著一家家的倒閉，怎么辦？關(guān)門(mén)還是轉(zhuǎn)行，還是硬撐著？白酒、醫(yī)藥、母嬰、鮮花、服裝、生鮮，無(wú)論是哪一種行業(yè)，在這種情況下，都不能幸免。

　　當(dāng)然，在這其中，也有許多連鎖企業(yè)已經(jīng)采用了淘寶、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用線上線下也即是O2O的模式進(jìn)行運(yùn)作。但是經(jīng)營(yíng)效果往往不盡如人意，對(duì)企業(yè)的效益提升并沒(méi)有多大幫助。甚至由于開(kāi)辟了新的銷售渠道，增加了不菲的成本，但是增加的效益連成本都無(wú)法開(kāi)支，有句話非常形象：不做O2O等死，做O2O找死。

　　于是，有的企業(yè)老板就感覺(jué)這個(gè)O2O其實(shí)就是一個(gè)概念，就是一個(gè)噱頭，不能成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　系統(tǒng)研發(fā)專家，博商云王老師依據(jù)她在美國(guó)、加拿大二十年的工作經(jīng)驗(yàn)，以及近些年對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖行業(yè)的深度研究，結(jié)合目前的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，毫不猶豫的、負(fù)責(zé)任的得出結(jié)論：其實(shí)不是全渠道O2O不能做，而是你做的方式不對(duì)。

　　實(shí)體企業(yè)做全渠道/O2O，說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)也容易，但是以下幾個(gè)問(wèn)題不解決，甚至看起來(lái)這些問(wèn)題不是大問(wèn)題而把它們忽略了，那就很不容易成功。

　　鑰匙很小，但是沒(méi)有它打不開(kāi)大門(mén)，有些問(wèn)題貌似很小，但對(duì)于實(shí)體企業(yè)運(yùn)營(yíng)全渠道/O2O來(lái)說(shuō)，那是決定生死存亡，成敗與否的關(guān)鍵。一句話，貌似很小的問(wèn)題，其實(shí)才是真正的大問(wèn)題。

　　首要問(wèn)題：打通積分問(wèn)題

　　我們先舉一個(gè)例子：上海的周女士，經(jīng)常去一家母嬰專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)尿不濕，購(gòu)買(mǎi)送積分，積分可以沖抵5%的現(xiàn)金使用。后來(lái)得知，在網(wǎng)上也可以購(gòu)買(mǎi)，于是周女士改成在網(wǎng)上直接訂購(gòu)，相同產(chǎn)品價(jià)格一樣。但是有一次，周女士到店里購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，告訴店家要將積分兌換成現(xiàn)金使用，營(yíng)業(yè)員卻說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有統(tǒng)計(jì)積分，也就是不能兌換。

　　這個(gè)說(shuō)法，讓周女士很不滿意，同樣都是你們的產(chǎn)品，價(jià)格也都一樣，為什么在網(wǎng)上買(mǎi)的就不能有積分呢，這不是不守誠(chéng)信嗎？周女士和營(yíng)業(yè)員理論了一番，但還是沒(méi)有解決問(wèn)題。倒是好像顯得周女士有點(diǎn)小家子氣，為了一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利，爭(zhēng)論不休。周女士也不爭(zhēng)論了。道理都是營(yíng)業(yè)員說(shuō)的對(duì)，但是周女士花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)生氣覺(jué)得很是不值得。

　　周女士將能兌換的積分全部都兌換掉，自此以后再也不在這家店里買(mǎi)東西了。而且周女士平常抱著孩子在小區(qū)里玩，碰見(jiàn)熟悉的人，有時(shí)也會(huì)嘮叨幾句，這樣的話，至少影響了兩三家人。

　　商家不能統(tǒng)一兌換積分，理由是很充分的，但是再?zèng)_分，也不能讓客戶再來(lái)消費(fèi)。僅僅因?yàn)檫@個(gè)積分問(wèn)題，就不知讓多少客戶流失掉了。不做全渠道還好，做了全渠道，反倒把客戶趕跑了。你抱怨客戶不理解？那你只能在抱怨中漸漸倒閉。

　　各渠道不能融合，客戶積分無(wú)法疊加，客戶在A渠道消費(fèi)過(guò)，再去B渠道不能享受積分優(yōu)惠，客戶感到失望而失去忠誠(chéng)度，這是必然結(jié)局。那怎么辦呢？打通積分，是當(dāng)務(wù)之急！

　　問(wèn)題很簡(jiǎn)單，結(jié)果很嚴(yán)重，但是要想解決，也并不難。據(jù)博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師介紹：博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，能將客戶在各個(gè)渠道消費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄，客戶無(wú)論在哪個(gè)渠道消費(fèi)，都可以享受積分服務(wù)。客戶感到十分完美的體驗(yàn)，忠誠(chéng)度就高，企業(yè)效益就有保障。

　　第二個(gè)問(wèn)題：促銷創(chuàng)意問(wèn)題

　　促銷重要不重要？以往早些年，促銷只是作為增加收益的一種補(bǔ)充手段，后來(lái)變成一個(gè)招引客戶的重要手段，現(xiàn)在恐怕變成了一些企業(yè)的主要生存手段。因?yàn)槟悴淮黉N，客戶就不來(lái)，就會(huì)虧損就會(huì)倒閉。促銷這事重要到如此地步了，不注意怎么可以呢？

　　只有進(jìn)行花樣繁多的促銷活動(dòng)，才能經(jīng)常吸引不同訴求的客戶。要是總是老一套，就不會(huì)有吸引力。促銷主要是根據(jù)主銷產(chǎn)品、促銷商品、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶基本信息等各種數(shù)據(jù)組合而來(lái)的，粗略估算，就能整合上百種，這是靠人工不可能操作的。而博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，整合了目前市場(chǎng)上幾乎所有的積分組合方式、換算方式，可以根據(jù)各種要素任意組合，可組合的類別數(shù)量沒(méi)有限制。

　　第三個(gè)問(wèn)題：即時(shí)配送問(wèn)題

　　生鮮、母嬰、鮮花蛋糕等行業(yè)運(yùn)營(yíng)O2O失敗，大部分就是這個(gè)即時(shí)配送的問(wèn)題沒(méi)有解決好。由于倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理、銷售管理、OA系統(tǒng)、呼叫中心，等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，各自一套管理系統(tǒng)，在采購(gòu)、下單、派單、配送過(guò)程中不能無(wú)縫對(duì)接，甚至使用人工操作，導(dǎo)致不能即時(shí)配送。然而，在某些行業(yè)操作O2O時(shí)，即時(shí)配送是個(gè)最關(guān)鍵的一環(huán)，如不能即時(shí)配送，項(xiàng)目就無(wú)法成功，如可以即時(shí)配送，項(xiàng)目就可以成功運(yùn)作，差別就是成功與失敗的差別，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題重要不重要？

　　據(jù)博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師介紹：博商云B9的綜合全渠道管理系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)的強(qiáng)大的ERP管理功能，而且可以將所有工作模塊統(tǒng)一管理起來(lái)，將千頭萬(wàn)緒，細(xì)碎繁雜的工作流程規(guī)范化操作，將下單、派單、倉(cāng)儲(chǔ)分析、配送區(qū)域分析等這些工作統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上管理，互相關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一運(yùn)作，智能化分析，工作效率自然提升，配送問(wèn)題就迎刃而解了。

　　通俗的說(shuō)，就是可以在幾秒鐘之內(nèi)，自動(dòng)完成接單、派單的工作，智能化分析哪個(gè)店面離客戶最近，店面庫(kù)存情況，店面當(dāng)時(shí)有沒(méi)有配送員，具體地理位置處于哪條街道與哪條街道的交叉口。要是靠人工操作，打電話，抄單，咨詢，查地圖，一個(gè)單子半小時(shí)，消耗時(shí)間和人力成本不說(shuō)，恐怕時(shí)間久了，單子早飛了。

　　解決了上述問(wèn)題，工作效率自然提升，即時(shí)配送問(wèn)題就迎刃而解了。

　　第四個(gè)問(wèn)題：庫(kù)存浪費(fèi)問(wèn)題

　　由于采用了多種渠道銷售，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、自建商城等，但是由于各個(gè)渠道獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，所以就各自配備獨(dú)立的倉(cāng)儲(chǔ)以及庫(kù)存數(shù)據(jù)。但是這樣就會(huì)造成庫(kù)存成本大量積壓，造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品銷量提升不上去，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，成為企業(yè)資產(chǎn)損耗。造成許多貨物過(guò)期，年頭到年尾，只是賺了一批過(guò)期的產(chǎn)品。等于白白燒錢(qián)。

　　然而，有了博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理所有銷售渠道，這樣就為倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一管理創(chuàng)造了先決條件，一座倉(cāng)庫(kù)，一套倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，一個(gè)進(jìn)銷存系統(tǒng)就可以解決所有渠道的問(wèn)題。避免了倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，資金占?jí)旱那闆r。

　　第五個(gè)問(wèn)題：精準(zhǔn)營(yíng)銷問(wèn)題：

　　海量信息的大范圍營(yíng)銷模式，客戶都厭煩了，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷是提升銷量的必要途徑。但是由于各渠道獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，銷售數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理，客戶信息也不統(tǒng)一，那么就會(huì)無(wú)法進(jìn)行有選擇性的進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷是最節(jié)約成本的，投入產(chǎn)出比要比大面積的營(yíng)銷宣傳要大很多。

　　怎么辦呢？博商云B9的綜合全渠道管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)所有渠道的客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，建立起項(xiàng)目龐大的查詢系統(tǒng)，可以通過(guò)銷售額、購(gòu)買(mǎi)日期、所購(gòu)產(chǎn)品、客戶性別、客戶年齡、消費(fèi)間隔等各種條件進(jìn)行篩選客戶信息，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)。

　　第六個(gè)問(wèn)題：銷售撞單問(wèn)題

　　大家知道，撞單問(wèn)題是企業(yè)管理不善的重要反應(yīng)，由于客戶信息不統(tǒng)一，就會(huì)造成客戶信息重疊，發(fā)生撞單現(xiàn)象，左右互搏，會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)不良影響，客戶會(huì)怎么看？這不但嚴(yán)重影響企業(yè)效益的提升，而且造成員工之間，團(tuán)隊(duì)之間矛盾重重，還談什么發(fā)展，利潤(rùn)增值？

　　博商云B9綜合全渠道管理系統(tǒng)通過(guò)信息整合，建立龐大的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以統(tǒng)一管理，再也不會(huì)發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象。可以錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)一的會(huì)員制積分管理，為將來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，積分促銷提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　除了以上六點(diǎn)，博商云系統(tǒng)研發(fā)專家王老師說(shuō)：O2O運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還有配送安全問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)合作問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)重復(fù)建設(shè)人力資源成本浪費(fèi)等等問(wèn)題，都是不得不關(guān)注的問(wèn)題。如果您的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)全渠道/O2O過(guò)程中出現(xiàn)了比較棘手的問(wèn)題，隨時(shí)可以和博商云王老師聯(lián)系，共同探討、研究、解決全渠道O2O發(fā)展中的難題。