我國施行的《電信條例》和《電信網碼號資源管理辦法》中,均禁止電信經營者“向用戶收取選號費”和“以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務”。 屢禁不止的“靚號”收費和變相收費、加價現象以及電信捆綁式消費不斷侵害用戶權益。

　　2015年1月22日，侯先生和一個朋友在聯通太原市分公司申請了兩個四連號的兩個靚號，參加存話費送手機的合約活動，在迎澤區大南門旗艦營業廳辦理開通使用手續時，該網點負責人XXX和業務員向他們介紹資費情況，明確告訴辦理這項套餐業務免費送兩年的寬帶。侯先生和他的朋友認為預存話費加每月話費返還500多元，足以支付398元合約套餐費用，還可以免費使用寬帶，就辦了開通手續。 侯先生是做生意的，也小有成就，因此平時特別注重面子，覺得拿個靚號也是一種面子的體現。可在他辦理了這個靚號幾個月后煩惱就來了。 一年內竟被停機多次，開始兩次停機，他雖然覺得不對勁，但他覺得這可能是電話多、信息多、也就沒怎么在意。

　　2015年年底的一天，他和一客戶達成了一項一萬噸供煤意向，他為保證貨源不岀差錯就驅車到煤礦最后把關，可那一天他的手機竟異常的安靜，自己以為可能是山里沒信號所致，當岀山要聯系客戶時，竟被語言告知欠費停機，等繳費后聯系客戶，因過了約定聯系時間，客戶以他沒誠意為由拒絕合作。這一次侯先生生氣了。

　　之后他到聯通公司營業點查詢，話費有，流量、短信等都沒有超。問業務員，既然沒有超，為什么就停機了呢？業務員說，手機捆綁的寬帶欠費了。侯先生表明，在辦理業務時明明被告知寬帶是免費的，怎么又能欠了費？

　　就因為欠費誤了約定的聯系時間，生意黃了，還被人誤解為沒有誠信，一種欺騙的感覺令他惱火了。

　　他便開始投訴，幾個月里多次打聯通客服投訴電話，次次告知24小時答復，卻次次沒回音，到營業網點、市公司、省公司投訴、交涉，次次遭冷遇，這一次侯先生徹底火了。 選號費不開票錢去哪了？

　　候先生告訴記者：當時為求一個靚號他付出了很大的代價，他和他的朋友辦了兩個靚號，一共26600元，兩個號光選號費就2萬多元，預存話費11300多元，選號費付的是現金但沒給開票。

　　在省公司的直接干預下，記者和當事人侯先生見過太原分公司一位薛姓客服領導，該領導以解決問題的身份出現，態度卻異常冷漠，象一個高高在上的裁判。侯先生提出多收一萬多元所謂選號費沒開票的問題。薛姓領導就選號費問題對侯先生說：至于你多出的靚號費，我不知道你是那種渠道取得，既然自己愿意，你就得認。按規定靚號只需要預存約定的話費。 那么這項不開票的選號費去哪了？多項合作條款盡顯朕通公司的＂霸王之氣＂

　　侯先生等許多用戶所辦理的靚號合約套餐業務按約定月消費368元，因為有靚號預存7000元，綜合繳費4300元，按約定每月返還500多元，可為什么還能岀現欠費停機呢？

　　薛姓客服領導說：你所說的情況我以前也處理過一些類似投訴。我們的政策沒有錯，錯的是業務員解釋的問題，關于為什么會停機的問題，這款套餐業務中所存入的預存款按規定只能是用于你的話費消費，套餐里其它的服務項目都得另繳費，如不及時繳納也會停機。

　　既然聯通靚號業務為打包和約，除話費外，其他仼何一項業務必須另交費。哪么一年多來，應該月月岀現停機，為什么僅停機五次？這樣的解釋真是太牽強。 更令人失望的是，太原市聯通分公司員工岀現問題，導致多位客戶經濟、時間、名譽受損，客戶多次投訴，無果。客戶多次到聯通山西省公司反映和投訴，在省公司的干預下，市公司管理層竟還沒有一個正確的姿態。就客戶提出聯通太原市分公司管理層向其賠禮道歉這樣一個合情合理的要求，該公司明確答復：辦不到！

　　聯通公司作為服務性企業本應以不斷提高服務質量、優化用戶體驗為目標，然而由于處于壟斷地位，竟敢于無視消費者需求與體驗，通過強勢市場地位來設定“霸王條約” 。

　　這不由人質疑：山西聯通太原市分公司：靚號套餐送寬帶是＂餡餅＂還是＂陷井＂？