界面設(shè)計和流程優(yōu)化方面的工作非常重要，好壞與否直接決定了用戶體驗和用戶粘性，好的界面設(shè)計，功能設(shè)計能夠留住用戶，形成用戶使用消費習(xí)慣，差的界面設(shè)計，功能設(shè)計則會影響用戶的體驗，帶來客戶流失。典型的例子是騰迅的QQ和微軟的MSN，同樣都是IM即時通訊軟件，早期的聊天功能也都差不多，但后期的發(fā)展則是MSN中文版遠遠的被QQ甩在了后面，QQ不斷的優(yōu)化界面，流程，添加用戶喜歡的新功能（如QQ空間，微博，微信，朋友網(wǎng)等），ＭＳＮ中文版則基本處于停滯不前的狀態(tài)，版本更新慢，界面不美觀，操作流程不方便，甚至有大量的垃圾，色情廣告，從而導(dǎo)致了已有用戶的大量流失，商業(yè)價值也受到影響。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣，廣告宣傳能夠帶來用戶，但要想留住這些用戶，形成用戶使用習(xí)慣，就要靠優(yōu)秀的界面，功能，流程設(shè)計，以及產(chǎn)品功能的不斷優(yōu)化升級，對市場趨勢快速反應(yīng)。

　　通常界面，流程設(shè)計需要遵循以下一些基本原則：

　?。幔啙嵵庇^（比如baidu），把核心功能放到突出位置顯示，屏蔽不重要的或是與之無關(guān)的信息，用戶可以進行自主選擇

　　ｂ．傻瓜，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面對的是10幾億網(wǎng)民用戶，大家的年齡，技能，使用習(xí)慣都千差萬別，可謂眾口難調(diào)，因此不能光從專業(yè)人員的角度分析考慮問題，也要滿足廣大普通網(wǎng)民，甚至不經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)人士的需求

　?。悖疁p少中間步驟，盡量減少主要流程的中間操作環(huán)節(jié)，能用3步完成的操作就不要設(shè)計成5步，蘋果iphone手機的觸摸屏設(shè)計可謂這方面的經(jīng)典案例

　?。洌疁p少頁面的切換，能在一個頁面完成的操作就不要放到另外的頁面，節(jié)省用戶的操作時間。

　　以下內(nèi)容來自《創(chuàng)業(yè)邦》關(guān)于MSN大敗局的分析，希望給廣大創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品設(shè)計人員一些有用的啟示：

　　MSN的商業(yè)運營方面我不太了解，但是我剛進微軟沒多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個部門，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專門切給中國來做，就在徐家匯的港匯廣場。有三百多號人，分工很細，光一個“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護衛(wèi)艦、直升飛機，中國團隊就相當于一個護衛(wèi)艦。

　　起初MSN是一家為了對抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù))服務(wù)的微軟子公司，AOL有一個AIM，微軟就推了一個MSN Messenger Service來增加用戶粘性。沒想到它比預(yù)想的成功很多。

　　MSN在2002年、2003年的時候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN，我感覺這個情況一直持續(xù)到2008年。后來它就沒落了。

　　它最明顯的問題在于產(chǎn)品越來越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實在太貧乏了，或者說有用的功能都沒有，卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領(lǐng)階級最有感觸的是，MSN的對話窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面，如果上班聊天的話，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個小圖標，按一個快捷鍵窗口就彈出來了。

　　還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無法實現(xiàn)“斷點續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，沒有傳過去還要重新來一遍。最鼎盛的時候，QQ還是承載一個備選工具的作用，后來所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。

　　這些都是用戶體驗的細節(jié)，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶群體。白領(lǐng)本來是非常頂MSN的，因為大家都覺得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺得，從戰(zhàn)略的思路來講，MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了，這多多少少有運氣的成份在里面，它本身的規(guī)劃包括整個產(chǎn)品脈絡(luò)上并沒有顯得多么地前瞻性。

　　MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術(shù)。進入中國的時候，MSN就像QQ的顛覆者——那時候上網(wǎng)的人不多，但誰都知道QQ。

　　QQ的執(zhí)行力很強，產(chǎn)品的用戶體驗也好，它一直在想用戶需要什么，用戶需要我就做。我估計QQ也沒有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競爭式的，不管那時候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機會主義的成分。

　　這就有點兒像計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟。MSN是前者，它覺得這個東西戰(zhàn)略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢、用戶起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶抉擇，即使這個產(chǎn)品有別人開始做了，也可以嘗試一下。其實我覺得，蘋果也是計劃經(jīng)濟，開始它是異類，它來一步步引導(dǎo)你使用它，別看現(xiàn)在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛!

　　在定位上，MSN非常清晰，它相當于實名制，以熟人社交為主。你必須要知道對方的ID，否則沒辦法查找，不會有陌生人去加你，你也沒法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個查找功能，可以根據(jù)年齡、地域等來查，那時候還流行網(wǎng)友見面，小年輕們想要接觸社會，QQ也算是當年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng)，是已有圈子的維護，而QQ是結(jié)識。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品，用到的兩個單詞是Discovery和Maintenance。

　　其實大家一度也唱衰QQ，它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺得，它不應(yīng)該成為白領(lǐng)用戶的首選。MSN衰落之后，應(yīng)該會出現(xiàn)新的產(chǎn)品。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用，因為微信也是從白領(lǐng)這邊開始起來的，所謂的那些精英群體，用戶中很大一部分跟MSN有重合。這說明大家并不完全對QQ滿意。微信如果主推桌面版的話，大部分人都會轉(zhuǎn)到微信上面去?，F(xiàn)在其實QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。

　　但從另一個角度，MSN衰落的時間與谷歌、蘋果崛起的時間是差不多的。在中國，這又是伴著開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來的時間段。

　　谷歌一發(fā)展起來，MSN在美國就開始往下掉。在2002年、2003年的時候硅谷很多學(xué)校都開始用LINUX，但是無法與MSN兼容，那邊用戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來都跑到Gtalk上面去了，再后來Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個東西，我不需要馬上回給你，比如說電話留言、郵件。美國人時間管理比中國人好，這是一種文化的細微差異。

　　在中國，早期IM其實是充當了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來等到人人網(wǎng)、微博起來之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來是通過IM里面的“聊天群”來實現(xiàn)的。MSN那時候開始加速沒落，聊天群它也沒做好，在很長一段時間都沒有辦法組建一個群，而QQ群則是由來已久。MSN的Spaces有一段時間也很火，而且會把用戶文章的標題放到簽名里面來滾動更新，所以我說MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動作都是它快不行了的時候才做的。

　　好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個問題單獨來看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶體驗里面一個不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細節(jié)上，而細節(jié)最后很致命。它當年的成功，只是因為當時用戶沒有更好的其他選擇。

　　不過，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯，我對它有些擔(dān)心。它的興起，一方面是因為用戶在往手機上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來越多的話，這個社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價值會不斷下降，維護成本也越高。但是說白了，在我看來，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過一段時間不會發(fā)生QQ之前的問題。

　　也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進去東西，塞到后來的話，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。

　　摘自 趙斌先生出版專著《互聯(lián)網(wǎng)新思維》2015年出版（金盾出版社）

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　　備注：本人在移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，VR/AR領(lǐng)域有豐富的技術(shù)團隊，運營團隊資源（自己有合伙外包公司60人，積累大量各行業(yè)的源代碼），可以給用人單位提供技術(shù)團隊，運營團隊的從0到1的快速組建和運維工作，外包，技術(shù)入股形式均可；

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)是快魚吃慢魚，自己組建開發(fā)團隊招聘-磨合-研發(fā)就得大半年時間，會錯過很多產(chǎn)業(yè)機會，核心業(yè)務(wù)自己做，非核心外包是不錯得選擇

　　聯(lián)系微信：13522848340